Risposte alle domande frequenti

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Tutto su UBS TWINT

Invio e ricezione

Richieste

Cosa succede in caso di furto o smarrimento del mio smartphone?

Se ha smarrito lo smartphone, o se le è stato rubato, deve chiudere immediatamente il conto UBS TWINT.

La protezione del passcode della app offre una prima protezione contro eventuali abusi.

Contatti immediatamente la hotline UBS TWINT per chiudere il conto TWINT. A questo scopo, tenga a portata di mano i dati relativi al suo numero di cellulare e al suo conto di addebito (conto UBS, carta di credito o carta prepagata).

> Chiudere, bloccare o annullare il conto UBS TWINT

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Quali tipi di dispositivi e versioni software supporta UBS TWINT?

UBS TWINT supporta i seguenti tipi di dispositivi e versioni software.

È necessario uno smartphone con sistema operativo iOS (da iPhone 5 e iOS 9) o Android (dalla versione 5) e funzione Bluetooth (dalla versione 4.0).

UBS TWINT non supporta gli smartphone Windows. Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Con UBS TWINT posso inviare o richiedere denaro a utenti non registrati?

Inviare denaro

Sì, è possibile inviare denaro ad amici che non utilizzano ancora UBS TWINT, ma per farsi accreditare l’importo questi devono registrarsi.

Dopo avere inserito l’importo desiderato e avere aggiunto un messaggio facoltativo si può invitare via SMS la persona a utilizzare l’app.

Se il destinatario non si registra entro 7 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Richiedere denaro

Sì, è possibile richiedere denaro ad amici che non utilizzano ancora UBS TWINT. Dopo avere inserito l’importo desiderato e avere aggiunto un messaggio facoltativo si può invitare via SMS la persona a utilizzare l’app.

Se l’altra persona non si registra entro 7 giorni, la richiesta in sospeso viene automaticamente stornata.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a registrarmi in UBS TWINT?

Registrazione con la carta di credito per addebiti

  1. Per registrarsi la prima volta, basta selezionare il campo «Nuovo utente» e accertarsi che il proprio smartphone sia connesso a Internet.
  2. Inserisca un nome utente. Consigliamo di utilizzare il vero nome e cognome.
  3. Per proseguire è necessario confermare le condizioni di utilizzo.
  4. In seguito va inserito il proprio numero di cellulare svizzero, al quale verrà inviato via SMS il codice di attivazione. Bisogna accertarsi di inserire correttamente il numero completo (+41 7X XXX XX XX).
  5. Inserisca il codice di attivazione ricevuto via SMS.
  6. Digiti il conto di destinazione (IBAN di un conto svizzero) e confermi. Il denaro che riceverà tramite UBS TWINT verrà accreditato su questo conto.
  7. Se seleziona una carta di credito o prepagata come conto di addebito, faccia attenzione a inserire correttamente i dettagli della carta: numero completo, data di scadenza e codice di sicurezza (sul retro della carta di credito) corretti.
  8. Generi un codice numerico a 6 cifre (passcode) e se lo annoti. Le servirà ogni volta per effettuare il login.
  9. Pronti, partenza... via!

Se la registrazione è effettuata con una carta di credito di una banca terza, occorre altresì identificarsi con un documento ufficiale d’identità.

Registrazione con conto UBS con E-Banking come conto di addebito 

  1. Per registrarsi la prima volta, basta selezionare il campo «Nuovo utente» e accertarsi che il proprio smartphone sia connesso a Internet.
  2. Inserisca un nome utente. Consigliamo di utilizzare il vero nome e cognome.
  3. Per proseguire è necessario confermare le condizioni di utilizzo.
  4. In seguito va inserito il proprio numero di cellulare svizzero, al quale verrà inviato via SMS il codice di attivazione. Bisogna accertarsi di inserire correttamente il numero completo (+41 7X XXX XX XX).
  5. Inserisca il codice di attivazione ricevuto via SMS.
  6. Digiti il conto di destinazione (IBAN di un conto svizzero) e confermi. Il denaro che riceverà tramite UBS TWINT verrà accreditato su questo conto.
  7. Scelga il suo conto UBS come conto di addebito e benefici di limiti d’invio superiori.
  8. Inserisca il suo numero di contratto E-Banking.
  9. Scelga il metodo di autenticazione che preferisce.
  10. Confermi i dati e trasmetta il codice generato dal lettore carte.
  11. Generi un codice numerico a 6 cifre (passcode) e se lo annoti. Le servirà ogni volta per effettuare il login.
  12. Pronti, partenza... via!

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a disdire gli SMS di marketing?

Le notifiche via SMS a scopi di marketing possono essere disattivate inviando un messaggio di testo con la scritta STOP TWINT al numero 5555.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Posso utilizzare UBS TWINT su più dispositivi o cambiare dispositivo?

Sì, può utilizzare UBS TWINT su più dispositivi e cambiare dispositivo senza doversi registrare nuovamente. Per farlo, occorre riscaricare l’app sull’altro dispositivo e registrarsi con il conto già esistente. I dettagli del conto UBS TWINT rimangono gli stessi (numero di cellulare indicato al momento della registrazione, codice numerico e conto di addebito e di accredito).

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

UBS TWINT è scaricabile anche negli app store internazionali?

UBS TWINT è ora disponibile in tutto il mondo nell’app Store di iOS e su Google Play. Per motivi legali continuano a essere esclusi i seguenti paesi: Australia, Canada, Nuova Zelanda e USA.

Modificare il paese nell’App Store* 

  1. Apra l’App Store e scorra la pagina «Primo piano» verso il basso fino ad «Accedi».
  2. Confermi «Usa ID Apple esistente» e inserisca il suo ID Apple e la sua password.
  3. Tocchi il suo ID Apple e quindi «Visualizza ID Apple» o «Visualizza account».
  4. Vada alla funzione «Paese/Regione» e selezioni «Cambia Paese o Regione».
  5. Accetti i termini e le condizioni di Apple.
  6. Selezioni un metodo di pagamento e inserisca i suoi dati di pagamento / l’indirizzo di fatturazione.
  7. È tutto.

* Si prega di notare che gli articoli acquistati nello Store del paese precedente non vengono più visualizzati nella sezione «Acquistati». Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Dove posso pagare con UBS TWINT?

UBS TWINT le permette di pagare comodamente in molti negozi e shop online in Svizzera. Su ubs.com/twint-stores-it trova una lista esaustiva di negozi in cui è possibile pagare con UBS TWINT.

Come posso aggiungere o gestire ulteriori Carte di credito e Conti UBS?

All’app UBS TWINT può associare più Carte di credito e Conti UBS. Prima di confermare un pagamento tramite TWINT, ha la possibilità di scegliere il metodo di pagamento corrispondente.

Ecco come fare per aggiungere nuovi metodi di pagamento:

  1. effettui il login all’app UBS TWINT;
  2. selezioni "Menu" > "Impostazioni" > "Modifica del metodo di pagamento";
  3. clicchi su "Aggiungere metodo di pagamento" e inserisca il numero del suo contratto Digital Banking;
  4. dopo l’ulteriore autenticazione, può aggiungere altri metodi di pagamento oppure sfruttare la flessibilità che questi le garantiscono.

N.B. Per modificare il suo mezzo di pagamento anche per importi inferiori a 40 franchi, vada su Impostazioni > Pagamenti automatici e li disattivi.

Come mai non ricevo alcuna notifica push?

Le notifiche push richiedono una connessione internet attiva, quindi è necessario essere connessi a una rete WiFi o una rete di banda larga (3G, 4G, 5G, LTE). Inoltre molti sistemi operativi Android presentano caratteristiche diverse. Infatti può succedere che alcuni tipi di dispositivi blocchino direttamente le notifiche push mentre altri ne consentono la ricezione per impostazione predefinita. Inoltre, in alcuni dispositivi con sistema operativo Android tali notifiche vengono bloccate dalla modalità di risparmio energetico. Le seguenti opzioni dovrebbero aiutarvi ad annullare il blocco.

  1. Vada nelle impostazioni del dispositivo, quindi in quelle di ottimizzazione (che variano a seconda del dispositivo e possono chiamarsi anche "lancio automatico", "avvio automatico", "avvio automatico app", "gestione attività all’avvio", "gestione attività all’avvio automatico", "ottimizzazione app", "app protette" o "gestione app in background"). Dall’elenco delle app ottimizzate rimuova UBS TWINT, quindi esegua l’ottimizzazione forzata del sistema tramite l’app e inserisca quest’ultima nell’elenco delle app protette.
  2. Vada nelle impostazioni del dispositivo, quindi abiliti l’esecuzione delle notifiche in "Gestione attività notifiche" dell’app UBS TWINT e attivi la "visualizzazione con priorità".
  3. Vada nelle impostazioni del dispositivo, quindi in quelle dell’app e selezioni UBS TWINT. Abiliti l’app all’esecuzione continua a schermo spento.
  4. Vada nelle impostazioni del dispositivo e in "Gestione attività batteria" aggiunga UBS TWINT all’elenco delle app protette.

Nota: l’esatta procedura varia molto a seconda del dispositivo. Pertanto le consigliamo di utilizzare queste informazioni come punto di partenza.

Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti è a sua disposizione.

Come faccio a chiudere, bloccare o annullare un conto UBS TWINT?

Ci dispiace che voglia chiudere il conto. La preghiamo di segnalarci cosa potremmo migliorare per suscitare nuovamente il suo interesse per UBS TWINT.

Annullare il conto: per chiudere o bloccare il suo account si rivolga al nostro team Support UBS TWINT. Le segnaliamo che, cancellando l’account, tutte le informazioni salvate in TWINT e tutte le transazioni aperte vengono stornate.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Quali conti e carte di credito posso utilizzare per la registrazione?

Conti supportati per UBS TWINT* 

  • Conto bancario svizzero (presso qualunque banca)
  • Conto postale svizzero

Carte supportate per il finanziamento del servizio

  • MasterCard (carta di credito o carta prepagata)
  • Visa (carta di credito o carta prepagata)

* I conti di banche molto piccole che non appartengono alla rete Swiss Payment Infrastructure (SIC) potrebbero non essere supportati.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cos’è l’IBAN e dove lo trovo?

L’IBAN («numero internazionale di conto bancario») è un numero di conto bancario conforme alla dicitura standard internazionale. 

Trova l’IBAN del suo conto sulla sua carta di debito (carta Maestro o carta della Posta) e di norma anche sui documenti relativi al conto (ad es. sull’estratto conto).

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a effettuare il login con la UBS Access Card?

Può effettuare il login con la UBS Access Card tramite tecnologia NFC oppure utilizzare il lettore carte.

Per maggiori informazioni sulla UBS Access Card e sull’autenticazione a due fattori rimandiamo al sito web UBS Mobile Banking.

> A UBS Mobile Banking

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Dove trovo il numero della mia carta di credito?

Il numero della carta di credito è riportato sul fronte della carta di credito o prepagata.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a indicare il conto di destinazione?

Dati del conto (IBAN) errati

Si accerti che il suo conto sia un conto bancario o postale svizzero. Può correggere l’IBAN durante il processo di registrazione. Per farlo torni indietro cliccando sul pulsante «Indietro» in alto a sinistra e aggiorni il dato inserito (IBAN svizzero corretto).

Il conto viene già utilizzato

Verifichi se il suo IBAN è già stato utilizzato per la registrazione con un’altra app TWINT e chiami la hotline UBS TWINT.

Nessun conto bancario disponibile

Purtroppo, se non possiede un conto postale o bancario svizzero, non può utilizzare UBS TWINT.

Si informi sui nostri pacchetti di servizi bancari – conti e carte a un prezzo vantaggioso. Scegliendo un conto UBS per il finanziamento può inoltre beneficiare di un limite di trasferimento superiore.

> Richiedere subito l’upgrade

Dati del conto bancario non validi

Si accerti che l’IBAN registrato sia corretto e se vengono soddisfatti i seguenti criteri:

  • conto bancario svizzero (presso qualunque banca);
  • conto postale svizzero;
  • conto non registrato in un’altra app TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a registrare il mio conto UBS come conto di addebito per i pagamenti?

Per UBS TWINT è possibile utilizzare come conti di addebito solo conti di transazione UBS (conto privato, conto corrente privati) con E-Banking. Trova il numero di contratto E-Banking nel contratto che UBS le ha inviato dopo l’apertura del conto E-Banking.

Se non utilizza ancora UBS e-banking, può attivarlo gratuitamente e beneficiare del servizio e di un limite di trasferimento superiore in UBS TWINT.

> Attivare subito UBS e-banking

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa devo fare se la mia carta di credito è scaduta e come posso modificare i dati della mia carta di credito?

Se la sua carta di credito è scaduta, può registrare come metodo di pagamento un conto UBS o una nuova carta di credito o prepagata in corso di validità.

Modificare il metodo di pagamento

  1. Apra il menu in alto a destra e selezioni «Impostazioni».
  2. Selezioni poi «Modifica metodo di pagamento».
  3. Scelga carta di credito come mezzo di pagamento.
  4. Inserisca i dati corrispondenti (come per la registrazione).

Noti bene: i suoi pagamenti in sospeso saranno interrotti.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a cambiare il numero di cellulare in UBS TWINT o perché non posso inserire il mio numero di cellulare?

Cambiare il numero di cellulare

Attualmente non è possibile cambiare il numero di cellulare. L’unica possibilità per modificare il numero di cellulare è annullare il conto UBS TWINT esistente e registrarsi di nuovo.

> Chiudere il conto UBS TWINT

> Registrarsi in UBS TWINT

Numero di cellulare inutilizzabile
Numero non valido

UBS TWINT accetta solo numeri di cellulare svizzeri. Il sistema verifica il numero. Formato del numero di cellulare: +41 7X XXX XX XX.

Il numero viene già utilizzato

Verifichi se il suo numero di cellulare è già stato utilizzato per la registrazione con un’altra app TWINT e chiami la hotline UBS TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non ho ricevuto il codice di attivazione?

Numero di cellulare errato

Il codice di attivazione viene inviato via SMS al numero di cellulare con il quale si è registrato in UBS TWINT. Verifichi di avere inserito correttamente il suo numero di cellulare svizzero (+41 7X XXX XX XX). Per farlo torni indietro cliccando sul pulsante «Indietro» in alto a sinistra e aggiorni il dato inserito (numero corretto). Se il problema persiste, si rivolga al Support.

Connessione Internet assente

Se la connessione Internet è assente, l’applicazione non può richiamare né inviare alcun codice di attivazione. Si accerti che il suo smartphone sia collegato a Internet e richieda nuovamente il codice di attivazione. Se il problema persiste, si rivolga alla hotline Support.

Connessione di rete assente

Si accerti di avere una connessione di rete (operatore di rete) sufficiente per ricevere SMS. Se il problema persiste, si rivolga al Support.

Ricezione del codice di attivazione bloccata da un’impostazione dell’iPhone

  1. Apra le impostazioni e tocchi «Messaggi».
  2. Selezioni la voce di menu «Messaggi».
  3. Si assicuri che il pulsante «Filtra mittenti sconosciuti» sia disattivato.
  4. Verifichi che alla voce di menu «Bloccati» non siano bloccati mittenti che potrebbero impedire la ricezione del codice di attivazione.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a cambiare il passcode UBS TWINT e come devo procedere se l’ho dimenticato?

Cambiare il passcode

  1. Vada su «Imposta nuovo passcode».
  2. Inserisca il codice di ripristino che le è stato inviato via SMS al numero di cellulare registrato. Si assicuri di inserire correttamente il codice e si ricordi che potrebbero passare alcuni minuti prima di ricevere il codice via SMS (a seconda della sua connessione Internet).
  3. Digiti le ultime 4 cifre del suo conto di destinazione (IBAN) e confermi l’inserimento.
  4. Ora può registrare un nuovo passcode.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa posso fare se il mio accesso a UBS TWINT risulta bloccato?

Ripristino del passcode bloccato

Con UBS TWINT non è possibile ripristinare da soli un conto bloccato. Deve chiudere il suo conto e registrarsi con uno nuovo. A questo scopo, chiami la hotline UBS TWINT.

> Chiudere il conto UBS TWINT

> Registrarsi in UBS TWINT

Si prega di notare che i dati generali del conto vengono cancellati, ma i limiti del conto attuale restano validi.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa devo fare per registrare la mia Coop Supercard?

Nell’app

  1. Nel menu clicchi sul punto «Carte clienti».
  2. Selezioni «Aggiungere» e quindi la Coop Supercard.
  3. Indichi l’indirizzo e-mail che utilizza per l’ID Supercard e la relativa password.
  4. Se dovesse aver dimenticato la password, clicchi sul simbolo delle informazioni e segua i passi specificati sulla pagina Coop sotto «Password dimenticata?»

Il nostro Servizio clienti è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come registro la mia carta di credito per UBS Digital Banking, in modo da utilizzare l’app UBS Access?

È possibile effettuare la registrazione direttamente nell’app UBS Access seguendo la procedura.

  1. Scarichi l’app UBS Access sul suo smartphone. Qui è disponibile il download diretto.
  2. Avvii l’app e selezioni "Dispongo solo di una Carta di credito UBS e desidero utilizzare l’app UBS Access per gli acquisiti online", sotto il campo d'immissione del numero di contratto.
  3. Segua le istruzioni finché l’app non sarà attivata.

Questa procedura consentirà di registrare gratuitamente la carta anche a 3-D Secure, in modo da garantire uno shopping online sicuro. Ulteriori informazioni sono disponibili su ubs.com/3ds

Non appena sarà attiva, potrete utilizzare l'app UBS Access per associare la vostra carta di credito a UBS TWINT e sfruttare i seguenti vantaggi:

  • inserire un mezzo di pagamento UBS direttamente da Digital Banking
  • aumentare il limite di spesa da CHF 500 a CHF 5000.

Inoltre avrete accesso a UBS E-Banking e all’app UBS Mobile Banking, dove troverete informazioni utili sulla vostra carta.

In UBS TWINT c’è un limite per l’invio e la richiesta di denaro e come posso aumentarlo?

Sì, per motivi di sicurezza sono previsti i seguenti limiti.

Limite d’invio

  • Con addebito su un conto UBS: CHF 5000 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata UBS con autenticazione con lettore Access App/Access Card: CHF 5000 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata UBS senza autenticazione con lettore Access App/Access Card: CHF 500 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata di un altro provider: CHF 500 (periodicamente, ultimi 30 giorni) e CHF 5000 (periodicamente, anno precedente)

Nota: a un privato è possibile mandare al massimo CHF 3000 per pagamento.

Limite di ricezione

  • Con addebito su un conto UBS oppure su una carta di credito o prepagata UBS: CHF 4000 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata di un altro provider: CHF 1000 (periodicamente, ultimi 30 giorni) e CHF 5000 (periodicamente, anno precedente)

Come faccio ad aumentare il limite?

Gli utenti UBS TWINT che hanno registrato come mezzo di pagamento una carta di credito UBS possono usufruire di un limite di ricezione più alto, pari a CHF 4000. Gli utenti di UBS TWINT che utilizzano un conto UBS con E-Banking come metodo di pagamento possono inoltre beneficiare di un limite d’invio più elevato, pari a CHF 5000.

> Aumentare il limite

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a inviare denaro?

Problema con il conto di addebito

Probabilmente ciò è dovuto al conto di addebito che ha registrato. A titolo esemplificativo, potrebbero verificarsi i seguenti problemi.

Carta di credito o prepagata

La carta di credito è scaduta. Se la data di validità indica un momento futuro (almeno +1 mese), contatti il Support di UBS TWINT per chiarire la situazione.
> Cosa fare se la carta di credito è scaduta

Conto UBS 

  • Il conto UBS è stato cancellato.
  • UBS e-banking non è stato attivato.
  • Il conto UBS è stato bloccato.

> Attivare UBS e-banking

Si informi sui nostri pacchetti di servizi bancari – conti e carte a un prezzo vantaggioso. Scegliendo un conto UBS per il finanziamento può inoltre beneficiare di un limite di trasferimento superiore.

> Effettuare subito un upgrade

Saldo insufficiente

Verifichi se il saldo sul suo conto di addebito è troppo basso per poter eseguire il pagamento.

Si accerti di avere un saldo sufficiente sul suo conto UBS o sulla sua carta prepagata e verifichi di non avere già raggiunto il limite della sua carta di credito. Riprovi.

Il destinatario l’ha bloccata

Se il destinatario dell’importo utilizza un’app TWINT diversa da UBS TWINT, può bloccarla. In caso di blocco da parte di un destinatario non può trasferirgli denaro. Contatti direttamente il destinatario che è l’unica persona autorizzata a rimuovere il blocco. Con UBS TWINT non è possibile bloccare altre persone.

Conto di destinazione bloccato

Se il conto UBS TWINT del destinatario è stato bloccato non può trasferire denaro a questa persona. Solo il destinatario può riattivare il suo conto UBS TWINT. Se il destinatario non si registra entro 3 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Destinatario non registrato

Se il destinatario non è ancora registrato in TWINT, può invitarlo via SMS a utilizzare l’app. Se il destinatario non si registra entro 7 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a selezionare un destinatario al quale inviare denaro?

Contatti non visibili

Questo problema si verifica se non ha dato a UBS TWINT il permesso di accedere ai suoi contatti. Per garantire questo accesso, nelle impostazioni del dispositivo per le applicazioni deve consentire a UBS TWINT di accedere ai suoi contatti.

Naturalmente i dati vengono trattati in modo confidenziale.

Numero non valido

UBS TWINT ammette solo destinatari con un numero di cellulare svizzero valido. Formato: +41 7X XXX XX XX.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio ad annullare e stornare un pagamento?

I pagamenti già eseguiti non possono più essere stornati. Se ha inviato denaro a qualcuno per sbaglio o se ha versato un importo errato, può richiedere la restituzione del denaro al destinatario. Per farlo le basta utilizzare la funzione «Richiedi».

Se il pagamento è ancora in sospeso perché il destinatario non si è ancora registrato in TWINT, è sufficiente revocare il pagamento. Navigando nell’elenco delle attività clicchi sul pagamento in sospeso che desidera annullare. Per stornare il pagamento clicchi su «Revoca».

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa posso fare se il mio denaro non è arrivato al destinatario?

Si rivolga al Support chiamando la hotline UBS TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Quanto ci vuole prima che il denaro venga accreditato sul mio conto?

Il tempo di attesa per l’accredito del denaro sul suo conto dipende dal conto registrato in TWINT: se come conto di destinazione ha indicato un conto UBS con E-Banking, il denaro viene immediatamente accreditato nell’arco della giornata lavorativa. In tutti gli altri casi il trasferimento viene eseguito il giorno successivo (come per un pagamento tramite E-Banking).

Effettui subito un upgrade per beneficiare, in qualità di cliente UBS con E-Banking, di un limite d’invio superiore e trasferimenti in tempo reale.


> Effettuare subito l’upgrade

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Cosa posso fare se non ho ricevuto un pagamento?

Chieda al mittente di chiamare la hotline UBS TWINT.

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Come posso pagare alla cassa (beacon)?

Processo di pagamento con il beacon

  1. Attivi Bluetooth per pagare con il beacon.
  2. Se si trova ancora sulla schermata Home può selezionare il beacon TWINT con il suo smartphone per stabilire un collegamento.
  3. Cliccando su «Pagare subito» viene trasmesso un messaggio più forte che ha una portata fino a un metro. Può anche stabilire il collegamento da una distanza maggiore.
  4. Se non dovesse funzionare, sul prossimo schermo ha comunque la possibilità di tenere il suo smartphone direttamente sul beacon o, attraverso «Disporre pagamento», rafforzare nuovamente il segnale.
  5. Una volta stabilito il collegamento, i dati del commerciante e l’importo vengono caricati e quindi può pagare tramite «slide to pay».

Caso speciale Android, versioni da 5 a 7

  • Android 5: oltre a Bluetooth deve anche attivare la geolocalizzazione. Quest’ultima è disponibile nelle impostazioni oppure trascinando verso il basso il menu superiore. Dopo l’attivazione della geolocalizzazione dovrebbe essere possibile stabilire il collegamento con il beacon.
  • Android 6 & 7: anche per queste versioni è necessario attivare la geolocalizzazione come per Android 5. Inoltre, deve permettere all’app UBS TWINT di accedere alla sua posizione per poter stabilire un collegamento con il beacon. Se ora clicca su «Pagare subito» o su «Disporre pagamento», appare un pop-up che la invita ad autorizzare l’accesso di UBS TWINT alla sua posizione. Qualora non dovesse riceverlo, per condividere la sua posizione con UBS TWINT segua il seguente percorso: Impostazioni -> Selezionare app -> Selezionare UBS TWINT -> Selezionare autorizzazioni -> Impostare l’accesso alla posizione su «On».
  • In tutte le versioni si verifica ancora il seguente errore se:
    1) l’utende Android rifiuta l’autorizzazione di accesso di UBS TWINT alla propria posizione al momento di attivare l’app (Bluetooth è disattivato);
    2) l’utente vuole pagare con il beacon ma rifiuta nuovamente l’autorizzazione;
    3) l’utente passa alla schermata «Attivare Bluetooth» e attiva Bluetooth –> lo schermo però non scompare come dovrebbe. Soluzione: autorizzi l’app ad accedere alla sua posizione come descritto in precedenza; così potrà pagare con il beacon senza problemi.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come usare UBS TWINT come metodo di pagamento nell’app Migros?

Come registro UBS TWINT nell’app Migros?

  1. Apra l’app Migros e vada nella sezione "Portafoglio"
  2. Selezioni la voce "Pagamento con smartphone"
  3. Imposti un codice
  4. Vada su "Inserire metodo di pagamento", scelga "TWINT" e proceda con il tasto "Avanti"
  5. Scelga "UBS TWINT", effettui il login a UBS TWINT e vada su "Registrazione". Ecco fatto!

Come pago con l’app Migros?

  1. Apra l’app Migros e vada nella sezione "Portafoglio"
  2. Mostri alla cassa il codice QR Cumulus visualizzato, oppure lo scansioni alla cassa self-service
  3. Selezioni la voce "Pagamento con smartphone" e inserisca il suo codice, o utilizzi il Touch ID o Face ID per l'identificazione personale (impronta digitale o biometria).
  4. Scelga "TWINT" e mostri alla cassa il codice di pagamento visualizzato, oppure lo scansioni alla cassa self-service

Come elimino UBS TWINT come metodo di pagamento nell’app Migros?

  1. Apra l’app Migros e vada nella sezione "Portafoglio"
  2. Selezioni la voce "Pagamento con smartphone" e inserisca il suo codice
  3. Scelga "TWINT" e poi vada su "Info", in alto a destra
  4. Vada su "Elimina metodo di pagamento" e confermi l’operazione – ora ha eliminato UBS TWINT come metodo di pagamento dall’app Migros

Dove e come posso pagare il parcheggio con TWINT?

Può pagare il parcheggio direttamente dall’app TWINT in tutti i parchimetri contrassegnati dallo sticker TWINT.

N.B. Questa funzione non è disponibile nei parcheggi con casse automatiche centralizzate, dove può pagare in parte con TWINT, ma non può beneficiare del rimborso.

Ecco come fare

  1. Scansioni con l’app UBS TWINT il codice QR apposto sul parchimetro; al primo utilizzo dell’app, digiti il numero di targa.
  2. Selezioni la durata del parcheggio direttamente nell’app TWINT e confermi il pagamento, premendo nel centro del cerchio.
  3. Può interrompere l’intervallo di tempo pagato in qualsiasi momento, terminando la transazione nella sua app TWINT. La differenza verrà rimborsata direttamente tramite l'app TWINT.

Qui trova una panoramica di tutte le località che aderiscono: https://www.twint.ch/it/parking/

Come posso pagare il biglietto delle FFS con TWINT?

TWINT è disponibile come mezzo di pagamento presso tutti i distributori automatici, nello shop online e nell’app FFS, dove può acquistare il suo biglietto con un semplice tocco sullo schermo.

Come funziona il pagamento:

Nell’app FFS
Imposti TWINT come mezzo di pagamento standard nell’app FFS e paghi rapidamente e in tutta sicurezza, senza dover selezionare il mezzo di pagamento a ogni nuovo acquisto.

Ai distributori automatici FFS
Paghi con TWINT in tutta comodità e senza monetine presso tutti i distributori automatici FFS: scansioni con l’app TWINT il codice QR mostrato sul terminale di pagamento.

Nello shop online FFS
Paghi il suo biglietto su sbb.ch in modo rapido e sicuro: selezioni TWINT per il pagamento, usi l’app per scansionare il codice QR o inserirvi il codice di pagamento mostrato, poi confermi l’acquisto.

Cosa posso fare se ho richiesto per sbaglio denaro a qualcuno?

Se ha richiesto per sbaglio denaro a qualcuno, l’altra persona può rifiutare la richiesta.

Se le è stato inviato per sbaglio del denaro può semplicemente restituirlo. Basta utilizzare la funzione «Invia».

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Cosa succede in caso di furto o smarrimento del mio smartphone?

Se ha smarrito lo smartphone, o se le è stato rubato, deve chiudere immediatamente il conto UBS TWINT.

La protezione del passcode della app offre una prima protezione contro eventuali abusi.

Contatti immediatamente la hotline UBS TWINT per chiudere il conto TWINT. A questo scopo, tenga a portata di mano i dati relativi al suo numero di cellulare e al suo conto di addebito (conto UBS, carta di credito o carta prepagata).

> Chiudere, bloccare o annullare il conto UBS TWINT

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Quali tipi di dispositivi e versioni software supporta UBS TWINT?

UBS TWINT supporta i seguenti tipi di dispositivi e versioni software.

È necessario uno smartphone con sistema operativo iOS (da iPhone 5 e iOS 9) o Android (dalla versione 5) e funzione Bluetooth (dalla versione 4.0).

UBS TWINT non supporta gli smartphone Windows. Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Con UBS TWINT posso inviare o richiedere denaro a utenti non registrati?

Inviare denaro

Sì, è possibile inviare denaro ad amici che non utilizzano ancora UBS TWINT, ma per farsi accreditare l’importo questi devono registrarsi.

Dopo avere inserito l’importo desiderato e avere aggiunto un messaggio facoltativo si può invitare via SMS la persona a utilizzare l’app.

Se il destinatario non si registra entro 7 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Richiedere denaro

Sì, è possibile richiedere denaro ad amici che non utilizzano ancora UBS TWINT. Dopo avere inserito l’importo desiderato e avere aggiunto un messaggio facoltativo si può invitare via SMS la persona a utilizzare l’app.

Se l’altra persona non si registra entro 7 giorni, la richiesta in sospeso viene automaticamente stornata.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a registrarmi in UBS TWINT?

Registrazione con la carta di credito per addebiti

  1. Per registrarsi la prima volta, basta selezionare il campo «Nuovo utente» e accertarsi che il proprio smartphone sia connesso a Internet.
  2. Inserisca un nome utente. Consigliamo di utilizzare il vero nome e cognome.
  3. Per proseguire è necessario confermare le condizioni di utilizzo.
  4. In seguito va inserito il proprio numero di cellulare svizzero, al quale verrà inviato via SMS il codice di attivazione. Bisogna accertarsi di inserire correttamente il numero completo (+41 7X XXX XX XX).
  5. Inserisca il codice di attivazione ricevuto via SMS.
  6. Digiti il conto di destinazione (IBAN di un conto svizzero) e confermi. Il denaro che riceverà tramite UBS TWINT verrà accreditato su questo conto.
  7. Se seleziona una carta di credito o prepagata come conto di addebito, faccia attenzione a inserire correttamente i dettagli della carta: numero completo, data di scadenza e codice di sicurezza (sul retro della carta di credito) corretti.
  8. Generi un codice numerico a 6 cifre (passcode) e se lo annoti. Le servirà ogni volta per effettuare il login.
  9. Pronti, partenza... via!

Se la registrazione è effettuata con una carta di credito di una banca terza, occorre altresì identificarsi con un documento ufficiale d’identità.

Registrazione con conto UBS con E-Banking come conto di addebito 

  1. Per registrarsi la prima volta, basta selezionare il campo «Nuovo utente» e accertarsi che il proprio smartphone sia connesso a Internet.
  2. Inserisca un nome utente. Consigliamo di utilizzare il vero nome e cognome.
  3. Per proseguire è necessario confermare le condizioni di utilizzo.
  4. In seguito va inserito il proprio numero di cellulare svizzero, al quale verrà inviato via SMS il codice di attivazione. Bisogna accertarsi di inserire correttamente il numero completo (+41 7X XXX XX XX).
  5. Inserisca il codice di attivazione ricevuto via SMS.
  6. Digiti il conto di destinazione (IBAN di un conto svizzero) e confermi. Il denaro che riceverà tramite UBS TWINT verrà accreditato su questo conto.
  7. Scelga il suo conto UBS come conto di addebito e benefici di limiti d’invio superiori.
  8. Inserisca il suo numero di contratto E-Banking.
  9. Scelga il metodo di autenticazione che preferisce.
  10. Confermi i dati e trasmetta il codice generato dal lettore carte.
  11. Generi un codice numerico a 6 cifre (passcode) e se lo annoti. Le servirà ogni volta per effettuare il login.
  12. Pronti, partenza... via!

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a disdire gli SMS di marketing?

Le notifiche via SMS a scopi di marketing possono essere disattivate inviando un messaggio di testo con la scritta STOP TWINT al numero 5555.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Posso utilizzare UBS TWINT su più dispositivi o cambiare dispositivo?

Sì, può utilizzare UBS TWINT su più dispositivi e cambiare dispositivo senza doversi registrare nuovamente. Per farlo, occorre riscaricare l’app sull’altro dispositivo e registrarsi con il conto già esistente. I dettagli del conto UBS TWINT rimangono gli stessi (numero di cellulare indicato al momento della registrazione, codice numerico e conto di addebito e di accredito).

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

UBS TWINT è scaricabile anche negli app store internazionali?

UBS TWINT è ora disponibile in tutto il mondo nell’app Store di iOS e su Google Play. Per motivi legali continuano a essere esclusi i seguenti paesi: Australia, Canada, Nuova Zelanda e USA.

Modificare il paese nell’App Store* 

  1. Apra l’App Store e scorra la pagina «Primo piano» verso il basso fino ad «Accedi».
  2. Confermi «Usa ID Apple esistente» e inserisca il suo ID Apple e la sua password.
  3. Tocchi il suo ID Apple e quindi «Visualizza ID Apple» o «Visualizza account».
  4. Vada alla funzione «Paese/Regione» e selezioni «Cambia Paese o Regione».
  5. Accetti i termini e le condizioni di Apple.
  6. Selezioni un metodo di pagamento e inserisca i suoi dati di pagamento / l’indirizzo di fatturazione.
  7. È tutto.

* Si prega di notare che gli articoli acquistati nello Store del paese precedente non vengono più visualizzati nella sezione «Acquistati». Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Dove posso pagare con UBS TWINT?

UBS TWINT le permette di pagare comodamente in molti negozi e shop online in Svizzera. Su ubs.com/twint-stores-it trova una lista esaustiva di negozi in cui è possibile pagare con UBS TWINT.

Come posso aggiungere o gestire ulteriori Carte di credito e Conti UBS?

All’app UBS TWINT può associare più Carte di credito e Conti UBS. Prima di confermare un pagamento tramite TWINT, ha la possibilità di scegliere il metodo di pagamento corrispondente.

Ecco come fare per aggiungere nuovi metodi di pagamento:

  1. effettui il login all’app UBS TWINT;
  2. selezioni "Menu" > "Impostazioni" > "Modifica del metodo di pagamento";
  3. clicchi su "Aggiungere metodo di pagamento" e inserisca il numero del suo contratto Digital Banking;
  4. dopo l’ulteriore autenticazione, può aggiungere altri metodi di pagamento oppure sfruttare la flessibilità che questi le garantiscono.

N.B. Per modificare il suo mezzo di pagamento anche per importi inferiori a 40 franchi, vada su Impostazioni > Pagamenti automatici e li disattivi.

Come mai non ricevo alcuna notifica push?

Le notifiche push richiedono una connessione internet attiva, quindi è necessario essere connessi a una rete WiFi o una rete di banda larga (3G, 4G, 5G, LTE). Inoltre molti sistemi operativi Android presentano caratteristiche diverse. Infatti può succedere che alcuni tipi di dispositivi blocchino direttamente le notifiche push mentre altri ne consentono la ricezione per impostazione predefinita. Inoltre, in alcuni dispositivi con sistema operativo Android tali notifiche vengono bloccate dalla modalità di risparmio energetico. Le seguenti opzioni dovrebbero aiutarvi ad annullare il blocco.

  1. Vada nelle impostazioni del dispositivo, quindi in quelle di ottimizzazione (che variano a seconda del dispositivo e possono chiamarsi anche "lancio automatico", "avvio automatico", "avvio automatico app", "gestione attività all’avvio", "gestione attività all’avvio automatico", "ottimizzazione app", "app protette" o "gestione app in background"). Dall’elenco delle app ottimizzate rimuova UBS TWINT, quindi esegua l’ottimizzazione forzata del sistema tramite l’app e inserisca quest’ultima nell’elenco delle app protette.
  2. Vada nelle impostazioni del dispositivo, quindi abiliti l’esecuzione delle notifiche in "Gestione attività notifiche" dell’app UBS TWINT e attivi la "visualizzazione con priorità".
  3. Vada nelle impostazioni del dispositivo, quindi in quelle dell’app e selezioni UBS TWINT. Abiliti l’app all’esecuzione continua a schermo spento.
  4. Vada nelle impostazioni del dispositivo e in "Gestione attività batteria" aggiunga UBS TWINT all’elenco delle app protette.

Nota: l’esatta procedura varia molto a seconda del dispositivo. Pertanto le consigliamo di utilizzare queste informazioni come punto di partenza.

Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti è a sua disposizione.

Come faccio a chiudere, bloccare o annullare un conto UBS TWINT?

Ci dispiace che voglia chiudere il conto. La preghiamo di segnalarci cosa potremmo migliorare per suscitare nuovamente il suo interesse per UBS TWINT.

Annullare il conto: per chiudere o bloccare il suo account si rivolga al nostro team Support UBS TWINT. Le segnaliamo che, cancellando l’account, tutte le informazioni salvate in TWINT e tutte le transazioni aperte vengono stornate.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Quali conti e carte di credito posso utilizzare per la registrazione?

Conti supportati per UBS TWINT* 

  • Conto bancario svizzero (presso qualunque banca)
  • Conto postale svizzero

Carte supportate per il finanziamento del servizio

  • MasterCard (carta di credito o carta prepagata)
  • Visa (carta di credito o carta prepagata)

* I conti di banche molto piccole che non appartengono alla rete Swiss Payment Infrastructure (SIC) potrebbero non essere supportati.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cos’è l’IBAN e dove lo trovo?

L’IBAN («numero internazionale di conto bancario») è un numero di conto bancario conforme alla dicitura standard internazionale. 

Trova l’IBAN del suo conto sulla sua carta di debito (carta Maestro o carta della Posta) e di norma anche sui documenti relativi al conto (ad es. sull’estratto conto).

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a effettuare il login con la UBS Access Card?

Può effettuare il login con la UBS Access Card tramite tecnologia NFC oppure utilizzare il lettore carte.

Per maggiori informazioni sulla UBS Access Card e sull’autenticazione a due fattori rimandiamo al sito web UBS Mobile Banking.

> A UBS Mobile Banking

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Dove trovo il numero della mia carta di credito?

Il numero della carta di credito è riportato sul fronte della carta di credito o prepagata.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a indicare il conto di destinazione?

Dati del conto (IBAN) errati

Si accerti che il suo conto sia un conto bancario o postale svizzero. Può correggere l’IBAN durante il processo di registrazione. Per farlo torni indietro cliccando sul pulsante «Indietro» in alto a sinistra e aggiorni il dato inserito (IBAN svizzero corretto).

Il conto viene già utilizzato

Verifichi se il suo IBAN è già stato utilizzato per la registrazione con un’altra app TWINT e chiami la hotline UBS TWINT.

Nessun conto bancario disponibile

Purtroppo, se non possiede un conto postale o bancario svizzero, non può utilizzare UBS TWINT.

Si informi sui nostri pacchetti di servizi bancari – conti e carte a un prezzo vantaggioso. Scegliendo un conto UBS per il finanziamento può inoltre beneficiare di un limite di trasferimento superiore.

> Richiedere subito l’upgrade

Dati del conto bancario non validi

Si accerti che l’IBAN registrato sia corretto e se vengono soddisfatti i seguenti criteri:

  • conto bancario svizzero (presso qualunque banca);
  • conto postale svizzero;
  • conto non registrato in un’altra app TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a registrare il mio conto UBS come conto di addebito per i pagamenti?

Per UBS TWINT è possibile utilizzare come conti di addebito solo conti di transazione UBS (conto privato, conto corrente privati) con E-Banking. Trova il numero di contratto E-Banking nel contratto che UBS le ha inviato dopo l’apertura del conto E-Banking.

Se non utilizza ancora UBS e-banking, può attivarlo gratuitamente e beneficiare del servizio e di un limite di trasferimento superiore in UBS TWINT.

> Attivare subito UBS e-banking

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa devo fare se la mia carta di credito è scaduta e come posso modificare i dati della mia carta di credito?

Se la sua carta di credito è scaduta, può registrare come metodo di pagamento un conto UBS o una nuova carta di credito o prepagata in corso di validità.

Modificare il metodo di pagamento

  1. Apra il menu in alto a destra e selezioni «Impostazioni».
  2. Selezioni poi «Modifica metodo di pagamento».
  3. Scelga carta di credito come mezzo di pagamento.
  4. Inserisca i dati corrispondenti (come per la registrazione).

Noti bene: i suoi pagamenti in sospeso saranno interrotti.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a cambiare il numero di cellulare in UBS TWINT o perché non posso inserire il mio numero di cellulare?

Cambiare il numero di cellulare

Attualmente non è possibile cambiare il numero di cellulare. L’unica possibilità per modificare il numero di cellulare è annullare il conto UBS TWINT esistente e registrarsi di nuovo.

> Chiudere il conto UBS TWINT

> Registrarsi in UBS TWINT

Numero di cellulare inutilizzabile
Numero non valido

UBS TWINT accetta solo numeri di cellulare svizzeri. Il sistema verifica il numero. Formato del numero di cellulare: +41 7X XXX XX XX.

Il numero viene già utilizzato

Verifichi se il suo numero di cellulare è già stato utilizzato per la registrazione con un’altra app TWINT e chiami la hotline UBS TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non ho ricevuto il codice di attivazione?

Numero di cellulare errato

Il codice di attivazione viene inviato via SMS al numero di cellulare con il quale si è registrato in UBS TWINT. Verifichi di avere inserito correttamente il suo numero di cellulare svizzero (+41 7X XXX XX XX). Per farlo torni indietro cliccando sul pulsante «Indietro» in alto a sinistra e aggiorni il dato inserito (numero corretto). Se il problema persiste, si rivolga al Support.

Connessione Internet assente

Se la connessione Internet è assente, l’applicazione non può richiamare né inviare alcun codice di attivazione. Si accerti che il suo smartphone sia collegato a Internet e richieda nuovamente il codice di attivazione. Se il problema persiste, si rivolga alla hotline Support.

Connessione di rete assente

Si accerti di avere una connessione di rete (operatore di rete) sufficiente per ricevere SMS. Se il problema persiste, si rivolga al Support.

Ricezione del codice di attivazione bloccata da un’impostazione dell’iPhone

  1. Apra le impostazioni e tocchi «Messaggi».
  2. Selezioni la voce di menu «Messaggi».
  3. Si assicuri che il pulsante «Filtra mittenti sconosciuti» sia disattivato.
  4. Verifichi che alla voce di menu «Bloccati» non siano bloccati mittenti che potrebbero impedire la ricezione del codice di attivazione.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio a cambiare il passcode UBS TWINT e come devo procedere se l’ho dimenticato?

Cambiare il passcode

  1. Vada su «Imposta nuovo passcode».
  2. Inserisca il codice di ripristino che le è stato inviato via SMS al numero di cellulare registrato. Si assicuri di inserire correttamente il codice e si ricordi che potrebbero passare alcuni minuti prima di ricevere il codice via SMS (a seconda della sua connessione Internet).
  3. Digiti le ultime 4 cifre del suo conto di destinazione (IBAN) e confermi l’inserimento.
  4. Ora può registrare un nuovo passcode.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa posso fare se il mio accesso a UBS TWINT risulta bloccato?

Ripristino del passcode bloccato

Con UBS TWINT non è possibile ripristinare da soli un conto bloccato. Deve chiudere il suo conto e registrarsi con uno nuovo. A questo scopo, chiami la hotline UBS TWINT.

> Chiudere il conto UBS TWINT

> Registrarsi in UBS TWINT

Si prega di notare che i dati generali del conto vengono cancellati, ma i limiti del conto attuale restano validi.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa devo fare per registrare la mia Coop Supercard?

Nell’app

  1. Nel menu clicchi sul punto «Carte clienti».
  2. Selezioni «Aggiungere» e quindi la Coop Supercard.
  3. Indichi l’indirizzo e-mail che utilizza per l’ID Supercard e la relativa password.
  4. Se dovesse aver dimenticato la password, clicchi sul simbolo delle informazioni e segua i passi specificati sulla pagina Coop sotto «Password dimenticata?»

Il nostro Servizio clienti è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come registro la mia carta di credito per UBS Digital Banking, in modo da utilizzare l’app UBS Access?

È possibile effettuare la registrazione direttamente nell’app UBS Access seguendo la procedura.

  1. Scarichi l’app UBS Access sul suo smartphone. Qui è disponibile il download diretto.
  2. Avvii l’app e selezioni "Dispongo solo di una Carta di credito UBS e desidero utilizzare l’app UBS Access per gli acquisiti online", sotto il campo d'immissione del numero di contratto.
  3. Segua le istruzioni finché l’app non sarà attivata.

Questa procedura consentirà di registrare gratuitamente la carta anche a 3-D Secure, in modo da garantire uno shopping online sicuro. Ulteriori informazioni sono disponibili su ubs.com/3ds

Non appena sarà attiva, potrete utilizzare l'app UBS Access per associare la vostra carta di credito a UBS TWINT e sfruttare i seguenti vantaggi:

  • inserire un mezzo di pagamento UBS direttamente da Digital Banking
  • aumentare il limite di spesa da CHF 500 a CHF 5000.

Inoltre avrete accesso a UBS E-Banking e all’app UBS Mobile Banking, dove troverete informazioni utili sulla vostra carta.

In UBS TWINT c’è un limite per l’invio e la richiesta di denaro e come posso aumentarlo?

Sì, per motivi di sicurezza sono previsti i seguenti limiti.

Limite d’invio

  • Con addebito su un conto UBS: CHF 5000 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata UBS con autenticazione con lettore Access App/Access Card: CHF 5000 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata UBS senza autenticazione con lettore Access App/Access Card: CHF 500 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata di un altro provider: CHF 500 (periodicamente, ultimi 30 giorni) e CHF 5000 (periodicamente, anno precedente)

Nota: a un privato è possibile mandare al massimo CHF 3000 per pagamento.

Limite di ricezione

  • Con addebito su un conto UBS oppure su una carta di credito o prepagata UBS: CHF 4000 (periodicamente, ultimi 30 giorni)
  • Con addebito su una carta di credito o prepagata di un altro provider: CHF 1000 (periodicamente, ultimi 30 giorni) e CHF 5000 (periodicamente, anno precedente)

Come faccio ad aumentare il limite?

Gli utenti UBS TWINT che hanno registrato come mezzo di pagamento una carta di credito UBS possono usufruire di un limite di ricezione più alto, pari a CHF 4000. Gli utenti di UBS TWINT che utilizzano un conto UBS con E-Banking come metodo di pagamento possono inoltre beneficiare di un limite d’invio più elevato, pari a CHF 5000.

> Aumentare il limite

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a inviare denaro?

Problema con il conto di addebito

Probabilmente ciò è dovuto al conto di addebito che ha registrato. A titolo esemplificativo, potrebbero verificarsi i seguenti problemi.

Carta di credito o prepagata

La carta di credito è scaduta. Se la data di validità indica un momento futuro (almeno +1 mese), contatti il Support di UBS TWINT per chiarire la situazione.
> Cosa fare se la carta di credito è scaduta

Conto UBS 

  • Il conto UBS è stato cancellato.
  • UBS e-banking non è stato attivato.
  • Il conto UBS è stato bloccato.

> Attivare UBS e-banking

Si informi sui nostri pacchetti di servizi bancari – conti e carte a un prezzo vantaggioso. Scegliendo un conto UBS per il finanziamento può inoltre beneficiare di un limite di trasferimento superiore.

> Effettuare subito un upgrade

Saldo insufficiente

Verifichi se il saldo sul suo conto di addebito è troppo basso per poter eseguire il pagamento.

Si accerti di avere un saldo sufficiente sul suo conto UBS o sulla sua carta prepagata e verifichi di non avere già raggiunto il limite della sua carta di credito. Riprovi.

Il destinatario l’ha bloccata

Se il destinatario dell’importo utilizza un’app TWINT diversa da UBS TWINT, può bloccarla. In caso di blocco da parte di un destinatario non può trasferirgli denaro. Contatti direttamente il destinatario che è l’unica persona autorizzata a rimuovere il blocco. Con UBS TWINT non è possibile bloccare altre persone.

Conto di destinazione bloccato

Se il conto UBS TWINT del destinatario è stato bloccato non può trasferire denaro a questa persona. Solo il destinatario può riattivare il suo conto UBS TWINT. Se il destinatario non si registra entro 3 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Destinatario non registrato

Se il destinatario non è ancora registrato in TWINT, può invitarlo via SMS a utilizzare l’app. Se il destinatario non si registra entro 7 giorni, il pagamento in sospeso viene automaticamente stornato.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Perché non riesco a selezionare un destinatario al quale inviare denaro?

Contatti non visibili

Questo problema si verifica se non ha dato a UBS TWINT il permesso di accedere ai suoi contatti. Per garantire questo accesso, nelle impostazioni del dispositivo per le applicazioni deve consentire a UBS TWINT di accedere ai suoi contatti.

Naturalmente i dati vengono trattati in modo confidenziale.

Numero non valido

UBS TWINT ammette solo destinatari con un numero di cellulare svizzero valido. Formato: +41 7X XXX XX XX.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come faccio ad annullare e stornare un pagamento?

I pagamenti già eseguiti non possono più essere stornati. Se ha inviato denaro a qualcuno per sbaglio o se ha versato un importo errato, può richiedere la restituzione del denaro al destinatario. Per farlo le basta utilizzare la funzione «Richiedi».

Se il pagamento è ancora in sospeso perché il destinatario non si è ancora registrato in TWINT, è sufficiente revocare il pagamento. Navigando nell’elenco delle attività clicchi sul pagamento in sospeso che desidera annullare. Per stornare il pagamento clicchi su «Revoca».

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa posso fare se il mio denaro non è arrivato al destinatario?

Si rivolga al Support chiamando la hotline UBS TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Quanto ci vuole prima che il denaro venga accreditato sul mio conto?

Il tempo di attesa per l’accredito del denaro sul suo conto dipende dal conto registrato in TWINT: se come conto di destinazione ha indicato un conto UBS con E-Banking, il denaro viene immediatamente accreditato nell’arco della giornata lavorativa. In tutti gli altri casi il trasferimento viene eseguito il giorno successivo (come per un pagamento tramite E-Banking).

Effettui subito un upgrade per beneficiare, in qualità di cliente UBS con E-Banking, di un limite d’invio superiore e trasferimenti in tempo reale.


> Effettuare subito l’upgrade

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Cosa posso fare se non ho ricevuto un pagamento?

Chieda al mittente di chiamare la hotline UBS TWINT.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come posso pagare alla cassa (beacon)?

Processo di pagamento con il beacon

  1. Attivi Bluetooth per pagare con il beacon.
  2. Se si trova ancora sulla schermata Home può selezionare il beacon TWINT con il suo smartphone per stabilire un collegamento.
  3. Cliccando su «Pagare subito» viene trasmesso un messaggio più forte che ha una portata fino a un metro. Può anche stabilire il collegamento da una distanza maggiore.
  4. Se non dovesse funzionare, sul prossimo schermo ha comunque la possibilità di tenere il suo smartphone direttamente sul beacon o, attraverso «Disporre pagamento», rafforzare nuovamente il segnale.
  5. Una volta stabilito il collegamento, i dati del commerciante e l’importo vengono caricati e quindi può pagare tramite «slide to pay».

Caso speciale Android, versioni da 5 a 7

  • Android 5: oltre a Bluetooth deve anche attivare la geolocalizzazione. Quest’ultima è disponibile nelle impostazioni oppure trascinando verso il basso il menu superiore. Dopo l’attivazione della geolocalizzazione dovrebbe essere possibile stabilire il collegamento con il beacon.
  • Android 6 & 7: anche per queste versioni è necessario attivare la geolocalizzazione come per Android 5. Inoltre, deve permettere all’app UBS TWINT di accedere alla sua posizione per poter stabilire un collegamento con il beacon. Se ora clicca su «Pagare subito» o su «Disporre pagamento», appare un pop-up che la invita ad autorizzare l’accesso di UBS TWINT alla sua posizione. Qualora non dovesse riceverlo, per condividere la sua posizione con UBS TWINT segua il seguente percorso: Impostazioni -> Selezionare app -> Selezionare UBS TWINT -> Selezionare autorizzazioni -> Impostare l’accesso alla posizione su «On».
  • In tutte le versioni si verifica ancora il seguente errore se:
    1) l’utende Android rifiuta l’autorizzazione di accesso di UBS TWINT alla propria posizione al momento di attivare l’app (Bluetooth è disattivato);
    2) l’utente vuole pagare con il beacon ma rifiuta nuovamente l’autorizzazione;
    3) l’utente passa alla schermata «Attivare Bluetooth» e attiva Bluetooth –> lo schermo però non scompare come dovrebbe. Soluzione: autorizzi l’app ad accedere alla sua posizione come descritto in precedenza; così potrà pagare con il beacon senza problemi.

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.

Come usare UBS TWINT come metodo di pagamento nell’app Migros?

Come registro UBS TWINT nell’app Migros?

  1. Apra l’app Migros e vada nella sezione "Portafoglio"
  2. Selezioni la voce "Pagamento con smartphone"
  3. Imposti un codice
  4. Vada su "Inserire metodo di pagamento", scelga "TWINT" e proceda con il tasto "Avanti"
  5. Scelga "UBS TWINT", effettui il login a UBS TWINT e vada su "Registrazione". Ecco fatto!

Come pago con l’app Migros?

  1. Apra l’app Migros e vada nella sezione "Portafoglio"
  2. Mostri alla cassa il codice QR Cumulus visualizzato, oppure lo scansioni alla cassa self-service
  3. Selezioni la voce "Pagamento con smartphone" e inserisca il suo codice, o utilizzi il Touch ID o Face ID per l'identificazione personale (impronta digitale o biometria).
  4. Scelga "TWINT" e mostri alla cassa il codice di pagamento visualizzato, oppure lo scansioni alla cassa self-service

Come elimino UBS TWINT come metodo di pagamento nell’app Migros?

  1. Apra l’app Migros e vada nella sezione "Portafoglio"
  2. Selezioni la voce "Pagamento con smartphone" e inserisca il suo codice
  3. Scelga "TWINT" e poi vada su "Info", in alto a destra
  4. Vada su "Elimina metodo di pagamento" e confermi l’operazione – ora ha eliminato UBS TWINT come metodo di pagamento dall’app Migros

Dove e come posso pagare il parcheggio con TWINT?

Può pagare il parcheggio direttamente dall’app TWINT in tutti i parchimetri contrassegnati dallo sticker TWINT.

N.B. Questa funzione non è disponibile nei parcheggi con casse automatiche centralizzate, dove può pagare in parte con TWINT, ma non può beneficiare del rimborso.

Ecco come fare

  1. Scansioni con l’app UBS TWINT il codice QR apposto sul parchimetro; al primo utilizzo dell’app, digiti il numero di targa.
  2. Selezioni la durata del parcheggio direttamente nell’app TWINT e confermi il pagamento, premendo nel centro del cerchio.
  3. Può interrompere l’intervallo di tempo pagato in qualsiasi momento, terminando la transazione nella sua app TWINT. La differenza verrà rimborsata direttamente tramite l'app TWINT.

Qui trova una panoramica di tutte le località che aderiscono: https://www.twint.ch/it/parking/

Come posso pagare il biglietto delle FFS con TWINT?

TWINT è disponibile come mezzo di pagamento presso tutti i distributori automatici, nello shop online e nell’app FFS, dove può acquistare il suo biglietto con un semplice tocco sullo schermo.

Come funziona il pagamento:

Nell’app FFS
Imposti TWINT come mezzo di pagamento standard nell’app FFS e paghi rapidamente e in tutta sicurezza, senza dover selezionare il mezzo di pagamento a ogni nuovo acquisto.

Ai distributori automatici FFS
Paghi con TWINT in tutta comodità e senza monetine presso tutti i distributori automatici FFS: scansioni con l’app TWINT il codice QR mostrato sul terminale di pagamento.

Nello shop online FFS
Paghi il suo biglietto su sbb.ch in modo rapido e sicuro: selezioni TWINT per il pagamento, usi l’app per scansionare il codice QR o inserirvi il codice di pagamento mostrato, poi confermi l’acquisto.

Cosa posso fare se ho richiesto per sbaglio denaro a qualcuno?

Se ha richiesto per sbaglio denaro a qualcuno, l’altra persona può rifiutare la richiesta.

Se le è stato inviato per sbaglio del denaro può semplicemente restituirlo. Basta utilizzare la funzione «Invia».

Il nostro Servizio clientela è a sua completa disposizione per rispondere a ulteriori domande.