Réponses aux questions les plus fréquentes

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Sur TWINT

Envoyer et recevoir

Demander

Quels sont les types d’appareils et les versions de logiciels compatibles avec TWINT?

UBS TWINT est compatible avec les types d’appareils et les versions de logiciels suivants:

vous avez besoin d’un smartphone avec un système d’exploitation iOS (à partir de l’iPhone 4S et iOS 9) ou Android (à partir de la version 4.4) et la fonction Bluetooth (à partir de la version 4.0).

Les smartphones Windows ne sont pas compatibles. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Puis-je envoyer de l’argent à des utilisateurs non enregistrés ou leur en demander avec UBS TWINT?

Envoyer de l’argent:

oui, vous pouvez envoyer de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT, mais ces personnes doivent d’abord s’enregistrer pour que l’argent leur soit crédité.

Lorsque vous avez saisi le montant souhaité et éventuellement ajouté un message, vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app par SMS.

Si le destinataire ne s’inscrit pas dans les sept jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Demander de l’argent:

oui, vous pouvez demander de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT. Lorsque vous avez saisi le montant souhaité et éventuellement ajouté un message, vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app par SMS.

Si cette personne ne s’inscrit pas dans les sept jours, la demande en suspens est automatiquement annulée.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je m’enregistrer sur UBS TWINT?

Enregistrement avec une carte de crédit pour les débits d’argent:

  1. pour vous enregistrer la toute première fois, sélectionnez le champ «Nouvel utilisateur» et assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
  2. Entrez un nom d’utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser vos véritables nom et prénom.
  3. Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour continuer.
  4. Entrez votre numéro de portable suisse. Le code d’activation vous est ensuite envoyé par SMS à ce numéro. Veillez à entrer correctement tous les chiffres (+41 7X XXX XX XX).
  5. Après avoir reçu le SMS, entrez le code d’activation.
  6. Indiquez votre compte de destinataire (IBAN d’un compte suisse) et confirmez la saisie. L’argent que vous recevez via UBS TWINT est crédité sur ce compte.
  7. Si vous sélectionnez une carte de crédit ou prépayée comme compte à débiter, veillez à entrer correctement les détails de la carte de crédit: numéro, date d’expiration correcte et code de sécurité (au dos de la carte de crédit).
  8. Choisissez un code de paiement à six positions (code d'accès) et retenez-le. Vous en aurez besoin à chaque connexion.
  9. C’est parti!

Si vous vous enregistrez avec une carte de crédit d’une banque tierce, il est absolument nécessaire de vous identifier avec une pièce de légitimation officielle.

Enregistrement avec un Compte UBS avec E-Banking comme compte à débiter:

  1. pour vous enregistrer la toute première fois, sélectionnez le champ «Nouvel utilisateur» et assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
  2. Entrez un nom d’utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser vos véritables nom et prénom.
  3. Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour continuer.
  4. Entrez votre numéro de portable suisse. Le code d’activation vous est ensuite envoyé par SMS à ce numéro. Veillez à entrer correctement tous les chiffres (+41 7X XXX XX XX).
  5. Après avoir reçu le SMS, entrez le code d’activation.
  6. Indiquez votre compte de destinataire (IBAN d’un compte suisse) et confirmez la saisie. L’argent que vous recevez via UBS TWINT est crédité sur ce compte.
  7. Choisissez votre Compte UBS comme compte à débiter et bénéficiez de limites d’envoi plus élevées.
  8. Entrez votre numéro de contrat E-Banking.
  9. Choisissez votre méthode d’authentification privilégiée.
  10. Confirmez la saisie et entrez le code généré par le lecteur de carte.
  11. Choisissez un code de paiement à six positions (code d'accès) et retenez-le. Vous en aurez besoin à chaque connexion.
  12. C’est parti!

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que faire si je me suis fait voler mon smartphone ou si je l’ai perdu?

Si votre smartphone a été perdu ou volé, vous devez immédiatement clôturer votre compte UBS TWINT.

La protection par un code d’accès constitue un premier rempart contre les abus.

Contactez immédiatement la hotline UBS TWINT pour clôturer le compte TWINT. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de portable et des informations concernant votre compte à débiter (Compte UBS, carte de crédit ou prépayée).

> Clôturer, bloquer ou supprimer le compte UBS TWINT

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je désactiver les SMS commerciaux d’UBS TWINT?

Les messages par SMS à des fins de marketing peuvent être désactivés en envoyant le texte STOP TWINT au numéro 5555.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Puis-je utiliser UBS TWINT sur plusieurs appareils ou changer d’appareil?

Oui, vous pouvez utiliser UBS TWINT avec plusieurs appareils et changer d’appareil sans vous enregistrer de nouveau. Cependant, vous devez télécharger l’application sur le nouvel appareil et vous inscrire avec le compte déjà existant. Les détails du compte UBS TWINT restent toujours les mêmes (numéro de portable entré lors de l’enregistrement, code de paiement et compte à débiter et à créditer).

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi m’est-il impossible de télécharger UBS TWINT également depuis un compte Apple étranger (identifiant Apple)?

UBS TWINT est actuellement réservé au marché suisse. L’application est uniquement autorisée avec des identifiants Apple suisses.

Modifier le pays dans l’App Store*

  1. Ouvrez l’App Store et allez en bas de la page «En vedette» jusqu’à l’option «Se connecter».
  2. Cochez «Utiliser mon identifiant Apple» et saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
  3. Indiquez votre identifiant Apple puis «Afficher l’identifiant Apple» ou «Voir le compte».
  4. Trouvez la fonction «Pays/Région» et sélectionnez «Modifier le pays / la région».
  5. Veuillez accepter les Conditions d’utilisation d’Apple.
  6. Choisissez ensuite un mode de paiement et saisissez vos données de paiement et votre adresse de facturation.
  7. Le tour est joué!

* Veuillez vérifier que les articles achetés dans l’Apple Store du pays précédent ne sont plus affichés dans la rubrique «Achats».

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je clôturer, bloquer ou supprimer un compte UBS TWINT?

Nous sommes sincèrement désolés que vous vouliez clôturer votre compte. N’hésitez pas à nous suggérer ce que nous pourrions améliorer pour vous redonner envie d’utiliser UBS TWINT.

Supprimer un compte: afin de fermer ou de bloquer votre compte d’utilisateur, veuillez vous annoncer à notre équipe de support UBS TWINT. Veuillez noter qu’avec la suppression du compte toutes les informations enregistrées dans TWINT seront perdues et les transactions en cours annulées.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Quels comptes et quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour l’enregistrement?

Comptes compatibles avec UBS TWINT*:

  • compte bancaire suisse (quelle que soit la banque)
  • Compte postal suisse

Cartes compatibles avec le financement des services:

  • Mastercard (carte de crédit ou prépayée)
  • Visa (carte de crédit ou prépayée)

* Les comptes des très petites banques n’appartenant pas au réseau de la Swiss Payment Infrastructure (SIC) peuvent ne pas être compatibles.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Qu’est-ce que l’IBAN et où puis-je le trouver?

L’IBAN («numéro de compte bancaire international») est une norme internationale pour les numéros de compte bancaire.

Vous trouverez l’IBAN de votre compte sur votre carte de débit (Maestro ou carte postale) et en principe également sur les documents concernant le compte (p. ex. le relevé de compte).

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je me connecter avec l’UBS Access Card?

Vous pouvez soit vous connecter avec l’UBS Access Card via NFC, soit utiliser le lecteur de carte.

Pour plus d’informations sur l’UBS Access Card et l’authentification à deux facteurs, veuillez consulter le site Internet UBS Mobile Banking.

> Vers UBS Mobile Banking

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Où puis-je trouver mon numéro de carte de crédit?

Le numéro de carte de crédit se trouve sur le devant de votre carte de crédit ou prépayée.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi ne puis-je pas entrer de compte de destinataire?

Indication du compte (IBAN) erronée

Veuillez vous assurer que votre compte est un compte bancaire ou postal suisse. Vous pouvez corriger l’IBAN pendant le processus d’enregistrement. Pour cela, revenez en arrière d’une étape en cliquant sur le bouton «Retour» en haut à gauche et mettez à jour votre saisie (IBAN suisse correct).

Le compte est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre IBAN n’a pas déjà été utilisé pour l’enregistrement sur une autre application TWINT et appeler la hotline UBS TWINT.

Pas de compte bancaire

Si vous ne possédez pas de compte postal ou bancaire suisse, vous ne pouvez malheureusement pas utiliser UBS TWINT.

N’hésitez pas à vous informer sur nos paquets de services bancaires incluant des comptes et des cartes à un prix avantageux. Si vous choisissez un Compte UBS pour le financement, vous pouvez bénéficier d’une limite de virement plus élevée!

> Commander l’upgrade maintenant

Coordonnées bancaires non valables

Veuillez vérifier que l’IBAN que vous avez indiqué est correct et qu’il respecte les critères suivants:

  • compte bancaire suisse (quelle que soit la banque);
  • compte postal suisse;
  • pas déjà enregistré sur une autre app TWINT.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi ne puis-je pas entrer mon Compte UBS comme compte à débiter pour les paiements?

Seuls les Comptes de transactions UBS (compte personnel, compte courant personnel) avec E-Banking peuvent servir de compte à débiter dans UBS TWINT. Vous trouverez votre numéro de contrat E-Banking sur le contrat qu’UBS vous a remis après l’ouverture du compte E-Banking.

Si vous n’utilisez pas encore UBS e-banking, vous pouvez l’activer gratuitement et bénéficier du service et d’une limite de virement plus élevée sur UBS TWINT.

> Activer UBS e-banking maintenant

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire si ma carte de crédit a expiré et comment puis-je modifier les données de carte de crédit?

Si votre carte de crédit n’est plus valable, vous pouvez définir soit un Compte UBS soit une nouvelle carte de crédit ou une carte prépayée valable comme moyen de paiement et l’enregistrer.

Modifier le moyen de paiement

  1. Ouvrez le menu en haut à droite, puis allez à la rubrique «Paramètres».
  2. «Modifier le moyen de paiement»
  3. Sélectionnez carte de crédit comme moyen de paiement.
  4. Saisissez les données correspondantes (comme lors de votre inscription).

Veuillez noter que vos paiements en cours seront interrompus.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je modifier le numéro de téléphone mobile dans UBS TWINT ou pourquoi ne puis-je pas saisir mon numéro de portable?

Modifier le numéro de téléphone mobile:

la modification du numéro de mobile n’est actuellement pas possible.
Vous ne pouvez modifier le numéro de téléphone mobile qu’en supprimant votre compte UBS TWINT actuel et en vous enregistrant à nouveau.
> Fermer le compte UBS TWINT
> S’enregistrer sur UBS TWINT

Numéro de téléphone mobile inutilisable:

Numéro non valable

UBS TWINT n’accepte que les numéros de mobile suisses. Le système vérifie le numéro. Format du numéro de téléphone mobile: +41 7X XXX XX XX.

Le numéro est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre numéro de téléphone mobile n’a pas déjà été utilisé pour l’enregistrement sur une autre application TWINT et appeler la hotline UBS TWINT.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de code d’activation?

Numéro de mobile incorrect

Le code d’activation est envoyé par SMS au numéro de mobile avec lequel vous vous êtes enregistré sur UBS TWINT. Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone mobile suisse (+41 7X XXX XX XX). Pour cela, revenez à l’étape précédente en cliquant sur le bouton «Retour» en haut à gauche et mettez à jour vos données (numéro correct). Si le problème persiste, merci de contacter l’équipe de support.

Aucune connexion Internet

Sans connexion Internet, le code d’activation ne peut être ni consulté, ni envoyé. Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à Internet et demandez un nouveau code d’activation. Si le problème persiste, merci de contacter la hotline de support.

Aucune connexion au réseau

Assurez-vous que vous disposez d’une connexion au réseau suffisante (opérateur de réseau) pour pouvoir recevoir le SMS. Si le problème persiste, merci de contacter l’équipe de support.

Blocage de la réception du code d’activation via les réglages de l’iPhone

  1. Allez dans les réglages et touchez l’option «Messages».
  2. Sélectionnez l’option de menu «Messages».
  3. Vérifiez que l’option «Filtrer les inconnus» est désactivée.
  4. Vérifiez qu’aucun expéditeur n’est bloqué dans le menu «Nºs bloqués», car cela pourrait empêcher la réception du code d’activation.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je modifier le code d’accès à UBS TWINT ou que faire si je ne me souviens plus de mon code d’accès?

Modifier le code d’accès

  1. Allez sur «Indiquer un nouveau code».
  2. Entrez le code de récupération. Il vous a été envoyé par SMS sur le numéro de mobile enregistré. Veillez à entrer correctement le code de récupération et gardez à l’esprit que la réception du code par SMS peut prendre plusieurs minutes (cela dépend de votre connexion Internet).
  3. Pour confirmation, entrez les quatre derniers chiffres de votre compte de destination (IBAN) et confirmez la saisie.
  4. A présent, vous pouvez saisir un nouveau code d’accès.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque mon accès à UBS TWINT est bloqué?

Récupération du code d’accès bloquée

Sur UBS TWINT, vous ne pouvez pas réinitialiser seul un compte dont la récupération est bloquée. Vous devez fermer votre compte et vous enregistrer avec un nouveau compte. Pour cela, veuillez appeler la hotline UBS TWINT.
> Fermer le compte UBS TWINT
> S’enregistrer sur UBS TWINT

Ce faisant, merci de garder à l’esprit que les données générales du compte sont certes supprimées, mais que les limites du compte existant restent valables.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je enregistrer ma Supercard Coop?

Dans l’application:

  1. Cliquez dans le menu sur «Cartes clients».
  2. Sélectionnez «Ajouter», puis la Supercard Coop.
  3. Indiquez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre identifiant Supercard et le mot de passe correspondant.
  4. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, cliquez sur l’icône d’information et suivez les étapes décrites sous «Mot de passe oublié?» sur le site de Coop.

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute autre question.

UBS TWINT impose-t-il une limite pour l’envoi et la demande d’argent et comment puis-je l’augmenter?

Oui, pour des raisons de sécurité, les limites suivantes sont fixées:

Limite d’envoi

• au débit d’un Compte UBS: 3000 CHF (sur les 30 derniers jours)

• au débit d’une Carte de crédit ou prépayée UBS et authentification avec le lecteur d’Access Card: 3000 CHF (sur les 30 derniers jours)

• au débit d’une Carte de crédit ou prépayée UBS sans authentification avec le lecteur d’Access Card: 500 CHF (sur les 30 derniers jours) au débit d’une carte de crédit ou prépayée d’une banque tierce: 500 CHF (sur les 30 derniers jours) et 5000 CHF (sur l’année écoulée)

Limite de réception

• au débit d’un Compte UBS ou d’une Carte de crédit ou prépayée UBS: 4000 CHF (sur les 30 derniers jours)

• au débit d’une carte de crédit ou prépayée d’une banque tierce: 1000 CHF (sur les 30 derniers jours) et 5000 CHF (sur l’année écoulée)

Comment puis-je augmenter la limite?

Les utilisateurs d’UBS TWINT ayant enregistré une Carte de crédit UBS comme moyen de paiement peuvent bénéficier d’une limite de réception plus élevée de 4000 CHF.

Les utilisateurs d’UBS TWINT utilisant leur Compte UBS avec E-Banking comme méthode de paiement peuvent désormais bénéficier en sus de la limite d’envoi plus élevée de 3000 CHF.

> Augmenter la limite

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer d’argent?

Problème concernant le compte à débiter

Il se peut que la cause réside au niveau du compte à débiter que vous avez indiqué. Cependant, l’origine du problème peut également se trouver ailleurs:

Carte de crédit ou carte prépayée

La carte de crédit a expiré. Si la date d’expiration n’est pas dépassée (encore un mois minimum), veuillez contacter le support UBS TWINT pour éclaircir la situation.
> Procédure en cas d’expiration de la carte de crédit

Compte UBS

  • Le Compte UBS a été supprimé.
  • UBS e-banking n’a pas été activé.
  • Le Compte UBS a été bloqué.

> Activer UBS e-banking

N’hésitez pas à vous informer sur nos paquets de services bancaires incluant des comptes et des cartes à un prix avantageux. Si vous choisissez un Compte UBS pour le financement, vous pouvez bénéficier d’une limite de virement plus élevée!
> Opter pour un upgrade

Solde trop faible

Vérifiez que le solde de votre compte à débiter n’est pas trop faible, sinon le paiement ne peut s’effectuer.

Assurez-vous que vous avez suffisamment d’argent sur votre Compte UBS ou votre carte prépayée et vérifiez si la limite de votre carte de crédit est éventuellement atteinte. Ensuite, réessayez.

Le destinataire vous a bloqué

Lorsque le destinataire du montant utilise une app TWINT différente d’UBS TWINT, il peut vous bloquer. Si vous avez été bloqué par quelqu’un, vous ne pouvez pas envoyer d’argent à cette personne. La meilleure solution est de contacter directement le destinataire, car lui seul peut lever le blocage. UBS TWINT ne permet pas de bloquer d’autres utilisateurs.

Compte de destinataire bloqué

Lorsque le compte UBS TWINT du destinataire a été bloqué, vous ne pouvez pas envoyer d’argent à cette personne. Seul le destinataire peut réactiver son compte UBS TWINT. Si le destinataire ne s’inscrit pas dans les trois jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Destinataire non enregistré

Si le destinataire n’est pas encore enregistré sur TWINT, vous pouvez inviter cette personne par SMS à utiliser l’app. Si le destinataire ne s’inscrit pas dans les sept jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi ne puis-je pas choisir de destinataire pour un envoi d’argent?

Contacts non visibles

Ce problème survient lorsque vous n’avez pas autorisé UBS TWINT à accéder à vos contacts. Pour accorder cet accès, vous devez indiquer dans les paramètres de l’appareil pour les applications qu’UBS TWINT peut accéder à vos contacts.

Les données sont bien entendu traitées confidentiellement.

Numéro non valable

UBS TWINT n’accepte que les destinataires avec un numéro de mobile suisse valable. Format: +41 7X XXX XX XX.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je annuler et supprimer un paiement?

Les paiements déjà exécutés, ne peuvent plus être annulés. Si vous avez envoyé de l’argent à quelqu’un par erreur ou si vous avez envoyé le mauvais montant, vous pouvez redemander l’argent au destinataire. Utilisez tout simplement la fonction «Demander».

Si le paiement est encore en suspens, car le destinataire de celui-ci ne s’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez simplement annuler ce paiement. Rendez-vous pour ce faire dans la liste des activités et cliquez sur le paiement en suspens que vous souhaitez annuler. Cliquez sur «Retirer» pour supprimer le paiement.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque mon argent n’est pas parvenu au destinataire?

Veuillez vous adresser à l’équipe de support et appeler la hotline UBS TWINT.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Combien de temps après l’envoi l’argent sera-t-il crédité sur mon compte?

Le moment où l’argent sera crédité sur votre compte dépend du compte de destination indiqué: si ce dernier est un Compte UBS avec E-Banking, l’argent est immédiatement crédité les jours ouvrables.

Dans tous les autres cas, le virement est effectué le jour suivant (comme pour un paiement via E-Banking).

Optez sans plus attendre pour l’upgrade et, en tant que client d’UBS avec E-Banking, bénéficiez d’une limite d’envoi plus élevée et de virements en temps réel.
> Opter pour un upgrade

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque je n’ai pas reçu un paiement?

Demandez à l’expéditeur d’appeler la hotline UBS TWINT.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je payer à la caisse (balise)?

Processus de paiement à la balise

  1. Activez le Bluetooth pour payer à la balise.
  2. Si vous êtes encore sur l’écran d’accueil, vous pouvez cliquer sur la balise TWINT pour établir une connexion avec votre smartphone.
  3. Cliquez sur «Payer maintenant». Un signal puissant est émis jusqu’à une distance d’un mètre. Vous pouvez donc ainsi établir la connexion même sans vous tenir tout près de la borne.
  4. Si cela n’a pas fonctionné, le prochain écran vous permet de tenir votre smartphone face à la balise ou, en cliquant sur «Procéder au paiement», de renforcer encore le signal.
  5. Dès que la connexion est établie de manière stable, les données du commerçant et le montant sont chargés. Vous pouvez alors régler votre dû via «slide to pay».

Cas particuliers avec les versions Android 5 à 7

  • Android 5: outre l’activation du Bluetooth, vous devez également activer votre service de localisation. Ce service se trouve dans vos réglages ou en tirant vers le bas le menu supérieur. Une fois le service de localisation activé, la connexion avec la balise devrait s’établir.
  • Android 6 et 7: ces versions requièrent l’activation du service de localisation, comme pour Android 5. Vous devez en plus permettre à l’app UBS TWINT d’accéder au lieu où vous vous trouvez pour pouvoir établir une connexion avec la balise. Si vous cliquez sur «Payer maintenant» ou sur «Procéder au paiement», un message contextuel s’affiche, vous priant d’autoriser l’accès à UBS TWINT au lieu où vous vous trouvez. Si vous ne savez plus comment faire, suivez le chemin d’accès suivant pour partager votre emplacement avec UBS TWINT: Réglages -> Sélectionner les apps -> choisir UBS TWINT -> choisir les autorisations -> activer l’accès à la localisation.
  • L’erreur ci-après est commune à toutes les versions:
    1) l’utilisateur d’Android refuse à UBS TWINT l’accès à sa localisation lorsqu’il lance l’application (Bluetooth désactivé).
    2) L’utilisateur souhaite payer à la balise, mais refuse à nouveau d’accorder l’accès à sa localisation à UBS TWINT.
    3) L’utilisateur ouvre l’écran d’activation du Blueetooth et l’active -> l’écran ne disparaît pas comme il le devrait.
    Solution: autorisez l’application à accéder à votre localisation, comme décrit plus haut, pour pouvoir payer à la balise.

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque j’ai demandé de l’argent à quelqu’un par erreur?

Si vous avez demandé de l’argent à quelqu’un par erreur, l’autre personne peut refuser la demande.

Lorsque vous avez reçu le mauvais montant, vous pouvez tout simplement renvoyer l’argent en utilisant la fonction «Envoyer».

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Quels sont les types d’appareils et les versions de logiciels compatibles avec TWINT?

UBS TWINT est compatible avec les types d’appareils et les versions de logiciels suivants:

vous avez besoin d’un smartphone avec un système d’exploitation iOS (à partir de l’iPhone 4S et iOS 9) ou Android (à partir de la version 4.4) et la fonction Bluetooth (à partir de la version 4.0).

Les smartphones Windows ne sont pas compatibles. Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Puis-je envoyer de l’argent à des utilisateurs non enregistrés ou leur en demander avec UBS TWINT?

Envoyer de l’argent:

oui, vous pouvez envoyer de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT, mais ces personnes doivent d’abord s’enregistrer pour que l’argent leur soit crédité.

Lorsque vous avez saisi le montant souhaité et éventuellement ajouté un message, vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app par SMS.

Si le destinataire ne s’inscrit pas dans les sept jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Demander de l’argent:

oui, vous pouvez demander de l’argent à des amis qui n’utilisent pas encore UBS TWINT. Lorsque vous avez saisi le montant souhaité et éventuellement ajouté un message, vous pouvez inviter la personne à utiliser l’app par SMS.

Si cette personne ne s’inscrit pas dans les sept jours, la demande en suspens est automatiquement annulée.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je m’enregistrer sur UBS TWINT?

Enregistrement avec une carte de crédit pour les débits d’argent:

  1. pour vous enregistrer la toute première fois, sélectionnez le champ «Nouvel utilisateur» et assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
  2. Entrez un nom d’utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser vos véritables nom et prénom.
  3. Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour continuer.
  4. Entrez votre numéro de portable suisse. Le code d’activation vous est ensuite envoyé par SMS à ce numéro. Veillez à entrer correctement tous les chiffres (+41 7X XXX XX XX).
  5. Après avoir reçu le SMS, entrez le code d’activation.
  6. Indiquez votre compte de destinataire (IBAN d’un compte suisse) et confirmez la saisie. L’argent que vous recevez via UBS TWINT est crédité sur ce compte.
  7. Si vous sélectionnez une carte de crédit ou prépayée comme compte à débiter, veillez à entrer correctement les détails de la carte de crédit: numéro, date d’expiration correcte et code de sécurité (au dos de la carte de crédit).
  8. Choisissez un code de paiement à six positions (code d'accès) et retenez-le. Vous en aurez besoin à chaque connexion.
  9. C’est parti!

Si vous vous enregistrez avec une carte de crédit d’une banque tierce, il est absolument nécessaire de vous identifier avec une pièce de légitimation officielle.

Enregistrement avec un Compte UBS avec E-Banking comme compte à débiter:

  1. pour vous enregistrer la toute première fois, sélectionnez le champ «Nouvel utilisateur» et assurez-vous que votre smartphone est connecté à Internet.
  2. Entrez un nom d’utilisateur. Nous vous recommandons d’utiliser vos véritables nom et prénom.
  3. Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour continuer.
  4. Entrez votre numéro de portable suisse. Le code d’activation vous est ensuite envoyé par SMS à ce numéro. Veillez à entrer correctement tous les chiffres (+41 7X XXX XX XX).
  5. Après avoir reçu le SMS, entrez le code d’activation.
  6. Indiquez votre compte de destinataire (IBAN d’un compte suisse) et confirmez la saisie. L’argent que vous recevez via UBS TWINT est crédité sur ce compte.
  7. Choisissez votre Compte UBS comme compte à débiter et bénéficiez de limites d’envoi plus élevées.
  8. Entrez votre numéro de contrat E-Banking.
  9. Choisissez votre méthode d’authentification privilégiée.
  10. Confirmez la saisie et entrez le code généré par le lecteur de carte.
  11. Choisissez un code de paiement à six positions (code d'accès) et retenez-le. Vous en aurez besoin à chaque connexion.
  12. C’est parti!

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que faire si je me suis fait voler mon smartphone ou si je l’ai perdu?

Si votre smartphone a été perdu ou volé, vous devez immédiatement clôturer votre compte UBS TWINT.

La protection par un code d’accès constitue un premier rempart contre les abus.

Contactez immédiatement la hotline UBS TWINT pour clôturer le compte TWINT. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de portable et des informations concernant votre compte à débiter (Compte UBS, carte de crédit ou prépayée).

> Clôturer, bloquer ou supprimer le compte UBS TWINT

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je désactiver les SMS commerciaux d’UBS TWINT?

Les messages par SMS à des fins de marketing peuvent être désactivés en envoyant le texte STOP TWINT au numéro 5555.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Puis-je utiliser UBS TWINT sur plusieurs appareils ou changer d’appareil?

Oui, vous pouvez utiliser UBS TWINT avec plusieurs appareils et changer d’appareil sans vous enregistrer de nouveau. Cependant, vous devez télécharger l’application sur le nouvel appareil et vous inscrire avec le compte déjà existant. Les détails du compte UBS TWINT restent toujours les mêmes (numéro de portable entré lors de l’enregistrement, code de paiement et compte à débiter et à créditer).

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi m’est-il impossible de télécharger UBS TWINT également depuis un compte Apple étranger (identifiant Apple)?

UBS TWINT est actuellement réservé au marché suisse. L’application est uniquement autorisée avec des identifiants Apple suisses.

Modifier le pays dans l’App Store*

  1. Ouvrez l’App Store et allez en bas de la page «En vedette» jusqu’à l’option «Se connecter».
  2. Cochez «Utiliser mon identifiant Apple» et saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
  3. Indiquez votre identifiant Apple puis «Afficher l’identifiant Apple» ou «Voir le compte».
  4. Trouvez la fonction «Pays/Région» et sélectionnez «Modifier le pays / la région».
  5. Veuillez accepter les Conditions d’utilisation d’Apple.
  6. Choisissez ensuite un mode de paiement et saisissez vos données de paiement et votre adresse de facturation.
  7. Le tour est joué!

* Veuillez vérifier que les articles achetés dans l’Apple Store du pays précédent ne sont plus affichés dans la rubrique «Achats».

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je clôturer, bloquer ou supprimer un compte UBS TWINT?

Nous sommes sincèrement désolés que vous vouliez clôturer votre compte. N’hésitez pas à nous suggérer ce que nous pourrions améliorer pour vous redonner envie d’utiliser UBS TWINT.

Supprimer un compte: afin de fermer ou de bloquer votre compte d’utilisateur, veuillez vous annoncer à notre équipe de support UBS TWINT. Veuillez noter qu’avec la suppression du compte toutes les informations enregistrées dans TWINT seront perdues et les transactions en cours annulées.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Quels comptes et quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour l’enregistrement?

Comptes compatibles avec UBS TWINT*:

  • compte bancaire suisse (quelle que soit la banque)
  • Compte postal suisse

Cartes compatibles avec le financement des services:

  • Mastercard (carte de crédit ou prépayée)
  • Visa (carte de crédit ou prépayée)

* Les comptes des très petites banques n’appartenant pas au réseau de la Swiss Payment Infrastructure (SIC) peuvent ne pas être compatibles.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Qu’est-ce que l’IBAN et où puis-je le trouver?

L’IBAN («numéro de compte bancaire international») est une norme internationale pour les numéros de compte bancaire.

Vous trouverez l’IBAN de votre compte sur votre carte de débit (Maestro ou carte postale) et en principe également sur les documents concernant le compte (p. ex. le relevé de compte).

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je me connecter avec l’UBS Access Card?

Vous pouvez soit vous connecter avec l’UBS Access Card via NFC, soit utiliser le lecteur de carte.

Pour plus d’informations sur l’UBS Access Card et l’authentification à deux facteurs, veuillez consulter le site Internet UBS Mobile Banking.

> Vers UBS Mobile Banking

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Où puis-je trouver mon numéro de carte de crédit?

Le numéro de carte de crédit se trouve sur le devant de votre carte de crédit ou prépayée.

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Pourquoi ne puis-je pas entrer de compte de destinataire?

Indication du compte (IBAN) erronée

Veuillez vous assurer que votre compte est un compte bancaire ou postal suisse. Vous pouvez corriger l’IBAN pendant le processus d’enregistrement. Pour cela, revenez en arrière d’une étape en cliquant sur le bouton «Retour» en haut à gauche et mettez à jour votre saisie (IBAN suisse correct).

Le compte est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre IBAN n’a pas déjà été utilisé pour l’enregistrement sur une autre application TWINT et appeler la hotline UBS TWINT.

Pas de compte bancaire

Si vous ne possédez pas de compte postal ou bancaire suisse, vous ne pouvez malheureusement pas utiliser UBS TWINT.

N’hésitez pas à vous informer sur nos paquets de services bancaires incluant des comptes et des cartes à un prix avantageux. Si vous choisissez un Compte UBS pour le financement, vous pouvez bénéficier d’une limite de virement plus élevée!

> Commander l’upgrade maintenant

Coordonnées bancaires non valables

Veuillez vérifier que l’IBAN que vous avez indiqué est correct et qu’il respecte les critères suivants:

  • compte bancaire suisse (quelle que soit la banque);
  • compte postal suisse;
  • pas déjà enregistré sur une autre app TWINT.

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Pourquoi ne puis-je pas entrer mon Compte UBS comme compte à débiter pour les paiements?

Seuls les Comptes de transactions UBS (compte personnel, compte courant personnel) avec E-Banking peuvent servir de compte à débiter dans UBS TWINT. Vous trouverez votre numéro de contrat E-Banking sur le contrat qu’UBS vous a remis après l’ouverture du compte E-Banking.

Si vous n’utilisez pas encore UBS e-banking, vous pouvez l’activer gratuitement et bénéficier du service et d’une limite de virement plus élevée sur UBS TWINT.

> Activer UBS e-banking maintenant

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Que puis-je faire si ma carte de crédit a expiré et comment puis-je modifier les données de carte de crédit?

Si votre carte de crédit n’est plus valable, vous pouvez définir soit un Compte UBS soit une nouvelle carte de crédit ou une carte prépayée valable comme moyen de paiement et l’enregistrer.

Modifier le moyen de paiement

  1. Ouvrez le menu en haut à droite, puis allez à la rubrique «Paramètres».
  2. «Modifier le moyen de paiement»
  3. Sélectionnez carte de crédit comme moyen de paiement.
  4. Saisissez les données correspondantes (comme lors de votre inscription).

Veuillez noter que vos paiements en cours seront interrompus.

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Comment puis-je modifier le numéro de téléphone mobile dans UBS TWINT ou pourquoi ne puis-je pas saisir mon numéro de portable?

Modifier le numéro de téléphone mobile:

la modification du numéro de mobile n’est actuellement pas possible.
Vous ne pouvez modifier le numéro de téléphone mobile qu’en supprimant votre compte UBS TWINT actuel et en vous enregistrant à nouveau.
> Fermer le compte UBS TWINT
> S’enregistrer sur UBS TWINT

Numéro de téléphone mobile inutilisable:

Numéro non valable

UBS TWINT n’accepte que les numéros de mobile suisses. Le système vérifie le numéro. Format du numéro de téléphone mobile: +41 7X XXX XX XX.

Le numéro est déjà utilisé

Veuillez vérifier si votre numéro de téléphone mobile n’a pas déjà été utilisé pour l’enregistrement sur une autre application TWINT et appeler la hotline UBS TWINT.

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Pourquoi n’ai-je pas reçu de code d’activation?

Numéro de mobile incorrect

Le code d’activation est envoyé par SMS au numéro de mobile avec lequel vous vous êtes enregistré sur UBS TWINT. Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone mobile suisse (+41 7X XXX XX XX). Pour cela, revenez à l’étape précédente en cliquant sur le bouton «Retour» en haut à gauche et mettez à jour vos données (numéro correct). Si le problème persiste, merci de contacter l’équipe de support.

Aucune connexion Internet

Sans connexion Internet, le code d’activation ne peut être ni consulté, ni envoyé. Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à Internet et demandez un nouveau code d’activation. Si le problème persiste, merci de contacter la hotline de support.

Aucune connexion au réseau

Assurez-vous que vous disposez d’une connexion au réseau suffisante (opérateur de réseau) pour pouvoir recevoir le SMS. Si le problème persiste, merci de contacter l’équipe de support.

Blocage de la réception du code d’activation via les réglages de l’iPhone

  1. Allez dans les réglages et touchez l’option «Messages».
  2. Sélectionnez l’option de menu «Messages».
  3. Vérifiez que l’option «Filtrer les inconnus» est désactivée.
  4. Vérifiez qu’aucun expéditeur n’est bloqué dans le menu «Nºs bloqués», car cela pourrait empêcher la réception du code d’activation.

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Comment puis-je modifier le code d’accès à UBS TWINT ou que faire si je ne me souviens plus de mon code d’accès?

Modifier le code d’accès

  1. Allez sur «Indiquer un nouveau code».
  2. Entrez le code de récupération. Il vous a été envoyé par SMS sur le numéro de mobile enregistré. Veillez à entrer correctement le code de récupération et gardez à l’esprit que la réception du code par SMS peut prendre plusieurs minutes (cela dépend de votre connexion Internet).
  3. Pour confirmation, entrez les quatre derniers chiffres de votre compte de destination (IBAN) et confirmez la saisie.
  4. A présent, vous pouvez saisir un nouveau code d’accès.

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Que puis-je faire lorsque mon accès à UBS TWINT est bloqué?

Récupération du code d’accès bloquée

Sur UBS TWINT, vous ne pouvez pas réinitialiser seul un compte dont la récupération est bloquée. Vous devez fermer votre compte et vous enregistrer avec un nouveau compte. Pour cela, veuillez appeler la hotline UBS TWINT.
> Fermer le compte UBS TWINT
> S’enregistrer sur UBS TWINT

Ce faisant, merci de garder à l’esprit que les données générales du compte sont certes supprimées, mais que les limites du compte existant restent valables.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je enregistrer ma Supercard Coop?

Dans l’application:

  1. Cliquez dans le menu sur «Cartes clients».
  2. Sélectionnez «Ajouter», puis la Supercard Coop.
  3. Indiquez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre identifiant Supercard et le mot de passe correspondant.
  4. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, cliquez sur l’icône d’information et suivez les étapes décrites sous «Mot de passe oublié?» sur le site de Coop.

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute autre question.

UBS TWINT impose-t-il une limite pour l’envoi et la demande d’argent et comment puis-je l’augmenter?

Oui, pour des raisons de sécurité, les limites suivantes sont fixées:

Limite d’envoi

• au débit d’un Compte UBS: 3000 CHF (sur les 30 derniers jours)

• au débit d’une Carte de crédit ou prépayée UBS et authentification avec le lecteur d’Access Card: 3000 CHF (sur les 30 derniers jours)

• au débit d’une Carte de crédit ou prépayée UBS sans authentification avec le lecteur d’Access Card: 500 CHF (sur les 30 derniers jours) au débit d’une carte de crédit ou prépayée d’une banque tierce: 500 CHF (sur les 30 derniers jours) et 5000 CHF (sur l’année écoulée)

Limite de réception

• au débit d’un Compte UBS ou d’une Carte de crédit ou prépayée UBS: 4000 CHF (sur les 30 derniers jours)

• au débit d’une carte de crédit ou prépayée d’une banque tierce: 1000 CHF (sur les 30 derniers jours) et 5000 CHF (sur l’année écoulée)

Comment puis-je augmenter la limite?

Les utilisateurs d’UBS TWINT ayant enregistré une Carte de crédit UBS comme moyen de paiement peuvent bénéficier d’une limite de réception plus élevée de 4000 CHF.

Les utilisateurs d’UBS TWINT utilisant leur Compte UBS avec E-Banking comme méthode de paiement peuvent désormais bénéficier en sus de la limite d’envoi plus élevée de 3000 CHF.

> Augmenter la limite

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Pourquoi ne puis-je pas envoyer d’argent?

Problème concernant le compte à débiter

Il se peut que la cause réside au niveau du compte à débiter que vous avez indiqué. Cependant, l’origine du problème peut également se trouver ailleurs:

Carte de crédit ou carte prépayée

La carte de crédit a expiré. Si la date d’expiration n’est pas dépassée (encore un mois minimum), veuillez contacter le support UBS TWINT pour éclaircir la situation.
> Procédure en cas d’expiration de la carte de crédit

Compte UBS

  • Le Compte UBS a été supprimé.
  • UBS e-banking n’a pas été activé.
  • Le Compte UBS a été bloqué.

> Activer UBS e-banking

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> Opter pour un upgrade

Solde trop faible

Vérifiez que le solde de votre compte à débiter n’est pas trop faible, sinon le paiement ne peut s’effectuer.

Assurez-vous que vous avez suffisamment d’argent sur votre Compte UBS ou votre carte prépayée et vérifiez si la limite de votre carte de crédit est éventuellement atteinte. Ensuite, réessayez.

Le destinataire vous a bloqué

Lorsque le destinataire du montant utilise une app TWINT différente d’UBS TWINT, il peut vous bloquer. Si vous avez été bloqué par quelqu’un, vous ne pouvez pas envoyer d’argent à cette personne. La meilleure solution est de contacter directement le destinataire, car lui seul peut lever le blocage. UBS TWINT ne permet pas de bloquer d’autres utilisateurs.

Compte de destinataire bloqué

Lorsque le compte UBS TWINT du destinataire a été bloqué, vous ne pouvez pas envoyer d’argent à cette personne. Seul le destinataire peut réactiver son compte UBS TWINT. Si le destinataire ne s’inscrit pas dans les trois jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Destinataire non enregistré

Si le destinataire n’est pas encore enregistré sur TWINT, vous pouvez inviter cette personne par SMS à utiliser l’app. Si le destinataire ne s’inscrit pas dans les sept jours, le paiement en suspens est automatiquement annulé.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Pourquoi ne puis-je pas choisir de destinataire pour un envoi d’argent?

Contacts non visibles

Ce problème survient lorsque vous n’avez pas autorisé UBS TWINT à accéder à vos contacts. Pour accorder cet accès, vous devez indiquer dans les paramètres de l’appareil pour les applications qu’UBS TWINT peut accéder à vos contacts.

Les données sont bien entendu traitées confidentiellement.

Numéro non valable

UBS TWINT n’accepte que les destinataires avec un numéro de mobile suisse valable. Format: +41 7X XXX XX XX.

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Comment puis-je annuler et supprimer un paiement?

Les paiements déjà exécutés, ne peuvent plus être annulés. Si vous avez envoyé de l’argent à quelqu’un par erreur ou si vous avez envoyé le mauvais montant, vous pouvez redemander l’argent au destinataire. Utilisez tout simplement la fonction «Demander».

Si le paiement est encore en suspens, car le destinataire de celui-ci ne s’est pas encore inscrit à TWINT, vous pouvez simplement annuler ce paiement. Rendez-vous pour ce faire dans la liste des activités et cliquez sur le paiement en suspens que vous souhaitez annuler. Cliquez sur «Retirer» pour supprimer le paiement.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque mon argent n’est pas parvenu au destinataire?

Veuillez vous adresser à l’équipe de support et appeler la hotline UBS TWINT.

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Combien de temps après l’envoi l’argent sera-t-il crédité sur mon compte?

Le moment où l’argent sera crédité sur votre compte dépend du compte de destination indiqué: si ce dernier est un Compte UBS avec E-Banking, l’argent est immédiatement crédité les jours ouvrables.

Dans tous les autres cas, le virement est effectué le jour suivant (comme pour un paiement via E-Banking).

Optez sans plus attendre pour l’upgrade et, en tant que client d’UBS avec E-Banking, bénéficiez d’une limite d’envoi plus élevée et de virements en temps réel.
> Opter pour un upgrade

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque je n’ai pas reçu un paiement?

Demandez à l’expéditeur d’appeler la hotline UBS TWINT.

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.

Comment puis-je payer à la caisse (balise)?

Processus de paiement à la balise

  1. Activez le Bluetooth pour payer à la balise.
  2. Si vous êtes encore sur l’écran d’accueil, vous pouvez cliquer sur la balise TWINT pour établir une connexion avec votre smartphone.
  3. Cliquez sur «Payer maintenant». Un signal puissant est émis jusqu’à une distance d’un mètre. Vous pouvez donc ainsi établir la connexion même sans vous tenir tout près de la borne.
  4. Si cela n’a pas fonctionné, le prochain écran vous permet de tenir votre smartphone face à la balise ou, en cliquant sur «Procéder au paiement», de renforcer encore le signal.
  5. Dès que la connexion est établie de manière stable, les données du commerçant et le montant sont chargés. Vous pouvez alors régler votre dû via «slide to pay».

Cas particuliers avec les versions Android 5 à 7

  • Android 5: outre l’activation du Bluetooth, vous devez également activer votre service de localisation. Ce service se trouve dans vos réglages ou en tirant vers le bas le menu supérieur. Une fois le service de localisation activé, la connexion avec la balise devrait s’établir.
  • Android 6 et 7: ces versions requièrent l’activation du service de localisation, comme pour Android 5. Vous devez en plus permettre à l’app UBS TWINT d’accéder au lieu où vous vous trouvez pour pouvoir établir une connexion avec la balise. Si vous cliquez sur «Payer maintenant» ou sur «Procéder au paiement», un message contextuel s’affiche, vous priant d’autoriser l’accès à UBS TWINT au lieu où vous vous trouvez. Si vous ne savez plus comment faire, suivez le chemin d’accès suivant pour partager votre emplacement avec UBS TWINT: Réglages -> Sélectionner les apps -> choisir UBS TWINT -> choisir les autorisations -> activer l’accès à la localisation.
  • L’erreur ci-après est commune à toutes les versions:
    1) l’utilisateur d’Android refuse à UBS TWINT l’accès à sa localisation lorsqu’il lance l’application (Bluetooth désactivé).
    2) L’utilisateur souhaite payer à la balise, mais refuse à nouveau d’accorder l’accès à sa localisation à UBS TWINT.
    3) L’utilisateur ouvre l’écran d’activation du Blueetooth et l’active -> l’écran ne disparaît pas comme il le devrait.
    Solution: autorisez l’application à accéder à votre localisation, comme décrit plus haut, pour pouvoir payer à la balise.

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute autre question.

Que puis-je faire lorsque j’ai demandé de l’argent à quelqu’un par erreur?

Si vous avez demandé de l’argent à quelqu’un par erreur, l’autre personne peut refuser la demande.

Lorsque vous avez reçu le mauvais montant, vous pouvez tout simplement renvoyer l’argent en utilisant la fonction «Envoyer».

Notre service clientèle se tient également à votre disposition pour toute autre question.