Antworten auf häufige Fragen

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Über TWINT

Senden und Empfangen

Anfordern

Welche Gerätetypen und Softwareversionen werden von TWINT unterstützt?

UBS TWINT unterstützt folgende Gerätetypen und Softwareversionen: Sie benötigen ein Smartphone mit Betriebssystem iOS (ab iPhone 4S und iOS 9) oder Android (ab Version 4.4) und Bluetooth-Funktion (ab Version 4.0). Windows Smartphones werden nicht unterstützt.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Kann ich mit UBS TWINT Geld an nicht registrierte Nutzer senden oder Geld bei nicht registrierten Nutzern anfordern?

Geld senden:

Ja, Sie können zwar Geld an Freunde senden, die UBS TWINT noch nicht nutzen, diese müssen sich aber erst registrieren, um das Geld gutgeschrieben zu bekommen. Nachdem Sie den gewünschten Betrag eingegeben und optional eine Nachricht hinzugefügt haben, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 7 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Geld anfordern:

Ja, Sie können Geld von Freunden anfordern, die UBS TWINT noch nicht nutzen. Nachdem Sie den gewünschten Betrag eingegeben und optional eine Nachricht hinzugefügt haben, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Wenn sich die andere Person nicht innerhalb von 7 Tagen anmeldet, wird die pendente Anfrage automatisch storniert. 

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich mich bei UBS TWINT registrieren?

Registrierung mit Kreditkarte für Geldbelastungen:

  1. Um sich das allererste Mal zu registrieren, das Feld «Neuer Benutzer» auswählen und sicherstellen, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
  2. Geben Sie einen Benutzernamen ein. Wir empfehlen, den echten Vor- und Nachnamen zu verwenden.
  3. Die Nutzungsbedingungen müssen bestätigt werden, um den Prozess fortzusetzen.
  4. Geben Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer an. Der Aktivierungscode wird Ihnen danach per SMS auf diese Nummer geschickt. Achten Sie darauf, alle Ziffern richtig einzugeben (+41 7X XXX XX XX).
  5. Geben Sie nach Erhalt der SMS den Aktivierungscode ein.
  6. Geben Sie Ihr Empfängerkonto (IBAN eines Schweizer Kontos) ein und bestätigen Sie die Eingabe. Geld, das Sie über UBS TWINT erhalten, wird auf diesem Konto gutgeschrieben.
  7. Wenn Sie als Belastungskonto eine Kredit- oder Prepaidkarte auswählen, achten Sie auf die korrekte Eingabe der Kreditkartendetails: vollständige Zifferneingabe, korrektes Verfallsdatum und Sicherheitscode (auf der Rückseite der Kreditkarte).
  8. Erstellen Sie einen 6-stelligen Zahlencode (Passcode) und merken Sie sich diesen. Sie benötigen diesen Zahlencode jedes Mal, wenn Sie sich einloggen.
  9. Los geht’s!

Im Fall, dass Sie sich mit einer Drittbanken-Kreditkarte registrieren, ist es ausserdem notwendig, sich mittels eines amtlichen Ausweis zu identifizieren.

Registrierung mit UBS Konto mit E-Banking als Belastungskonto:

  1. Um sich das allererste Mal zu registrieren, das Feld «Neuer Benutzer» auswählen und sicherstellen, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
  2. Geben Sie einen Benutzernamen ein. Wir empfehlen, den echten Vor- und Nachnamen zu verwenden.
  3. Die Nutzungsbedingungen müssen bestätigt werden, um den Prozess fortzusetzen.
  4. Geben Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer an. Der Aktivierungscode wird Ihnen danach per SMS auf diese Nummer geschickt. Achten Sie darauf, alle Ziffern richtig einzugeben (+41 7X XXX XX XX).
  5. Geben Sie nach Erhalt der SMS den Aktivierungscode ein.
  6. Geben Sie Ihr Empfängerkonto (IBAN eines Schweizer Kontos) ein und bestätigen Sie die Eingabe. Geld, das Sie über UBS TWINT erhalten, wird auf diesem Konto gutgeschrieben.
  7. Wählen Sie Ihr UBS Konto als Belastungskonto und profitieren Sie von höheren Sendelimiten.
  8. Geben Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer ein.
  9. Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode.
  10. Bestätigen Sie die Eingabe und übertragen Sie den generierten Code vom Kartenleser.
  11. Erstellen Sie einen 6-stelligen Zahlencode (Passcode) und merken Sie sich diesen. Sie benötigen diesen Zahlencode jedes Mal, wenn Sie sich einloggen.
  12. Los geht’s!

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was passiert, wenn mein Smartphone gestohlen wurde oder ich es verloren habe?

Wenn das Smartphone verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sollte das UBS TWINT-Konto umgehend geschlossen werden. Da die App passcodegeschützt ist, bietet dies einen ersten Schutz vor Missbrauch. Kontaktieren Sie umgehend die UBS TWINT-Hotline für die Schliessung des TWINT-Kontos. Halten Sie dafür die Angaben zu Ihrer Mobiltelefonnummer und Ihrem Belastungskonto (UBS Konto, Kredit- oder Prepaidkarte) bereit.
> UBS TWINT-Konto schliessen, sperren oder löschen

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich die Marketing-SMS abbestellen?

SMS-Mitteilungen zu Marketingzwecken können deaktiviert werden, indem Sie den Text STOP TWINT an die Nummer 5555 senden.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Kann ich UBS TWINT auf mehreren Geräten nutzen oder das Gerät wechseln?

Ja, Sie können UBS TWINT mit mehreren Geräten benutzen und das Gerät wechseln, ohne sich neu zu registrieren. Voraussetzung ist, dass Sie die App auf dem anderen Gerät erneut herunterladen und sich mit dem bereits existierenden Konto anmelden. Die UBS TWINT-Kontodetails bleiben dabei immer gleich (Mobiltelefonnummer, die bei der Registrierung angegeben wurde, Zahlencode sowie Belastungs- und Gutschriftskonto).

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Kann ich UBS TWINT auch in internationalen App Stores herunterladen?

Neu ist UBS TWINT auch international in den iOS sowie Google Play Stores verfügbar. Aus rechtlichen Gründen sind folgende Länder weiterhin ausgeschlossen: Australien, Kanada, Neuseeland und die USA.

Im App Store das Land wechseln*

  1. Öffnen Sie den App Store und scrollen Sie auf der Seite «Highlights» nach unten zu «Anmelden».
  2. Bestätigen Sie «Meine Apple-ID verwenden» und geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein.
  3. Tippen Sie auf Ihre Apple-ID und dann auf «Apple-ID anzeigen» oder «Account anzeigen».
  4. Gehen Sie zur Funktion «Land/Region» und wählen Sie «Land oder Region ändern» aus.
  5. Akzeptieren Sie die Apple-Richtlinien.
  6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und geben Sie Ihre Zahlungsdaten/Rechnungsadresse an.
  7. Fertig.

* Bitte beachten Sie, dass die gekauften Artikel im Store des vorherigen Landes nicht mehr im Bereich «Einkäufe» angezeigt werden. Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wo kann ich mit UBS TWINT bezahlen?

Mit UBS TWINT bezahlen Sie bequem in vielen Schweizer Online-Shops und Geschäften. Eine umfangreiche Liste, wo Sie mit UBS TWINT bezahlen können, finden Sie hier: ubs.com/twint-stores

Wie kann ich ein UBS TWINT-Konto schliessen, sperren oder löschen?

Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihr Konto schliessen möchten. Bitte lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können, um Sie wieder für UBS TWINT zu begeistern.

Konto löschen: Um Ihren Account zu schliessen oder zu sperren, melden Sie sich bitte bei unserem UBS TWINT-Supportteam. Beachten Sie, dass bei einer Löschung des Accounts alle in TWINT gespeicherten Informationen gelöscht und offene Transaktionen storniert werden.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Welche Konten und Kreditkarten kann ich für die Registration verwenden?

Unterstützte Konten für UBS TWINT*:

  • Schweizer Bankkonto (egal, bei welcher Bank)
  • Schweizer Postkonto

Unterstützte Karten zur Finanzierung der Dienstleistung:

  • Mastercard (Kreditkarte oder Prepaidkarte)
  • Visa (Kreditkarte oder Prepaidkarte)

* Konten von sehr kleinen Banken, die nicht zum Netzwerk der Swiss Payment Infrastructure (SIC) gehören, werden möglicherweise nicht unterstützt.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was ist die IBAN und wo finde ich diese?

Die IBAN («Internationale Bankkontonummer») ist eine internationale, standardisierte Notation für Bankkontonummern. Die IBAN Ihres Kontos finden Sie auf Ihrer Debitkarte (Maestro- oder Postkarte), und sie wird in der Regel auch in den Kontounterlagen angegeben (z.B. auf dem Kontoauszug).

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich mich mit der UBS Access Card einloggen?

Sie können sich entweder mit der UBS Access Card mit NFC einloggen oder das Kartenlesegerät benutzen. Für weitere Informationen zu der UBS Access Card und der Zweifaktor-authentifizierung besuchen Sie bitte die Website UBS Mobile Banking.
> Zu UBS Mobile Banking

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wo finde ich meine Kreditkartennummer?

Die Kreditkartennummer befindet sich auf der Vorderseite Ihrer Kredit- oder Prepaidkarte.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Warum kann ich kein Empfängerkonto angeben?

Kontoangaben (IBAN) inkorrekt

Bitte stellen Sie sicher, dass es sich bei Ihrem Konto um ein Schweizer Bank- oder Postkonto handelt. Sie können die IBAN im Registrationsprozess korrigieren. Gehen Sie dafür einen Schritt zurück, indem Sie oben links auf die Schaltfläche «Zurück» klicken, und aktualisieren Sie Ihre Eingabe (korrekte Schweizer IBAN).

Konto wird bereits verwendet

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre IBAN bereits für die Registrierung bei einer anderen TWINT-App benutzt wurde, und rufen Sie bei der UBS TWINT-Hotline an.

Kein Bankkonto vorhanden

Wenn Sie kein Schweizer Post- oder Bankkonto besitzen, können Sie UBS TWINT leider nicht benutzen.

Informieren Sie sich über unsere Banking-Dienstleistungspakete – Konten und Karten zu einem vorteilhaften Preis. Wenn Sie ein UBS Konto für die Finanzierung auswählen, können Sie übrigens von einer höheren Überweisungslimite profitieren.

> Jetzt Upgrade bestellen

Ungültige Bankkontoangaben

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre hinterlegte IBAN korrekt ist und ob die folgenden Kriterien erfüllt sind:

  • Schweizer Bankkonto (egal, bei welcher Bank)
  • Schweizer Postkonto
  • noch nicht bei einer anderen TWINT-App registriert

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Warum kann ich mein UBS-Konto nicht als Belastungskonto für die Zahlungen erfassen?

Nur UBS Transaktionskonten (Privatkonto, Kontokorrent Private) mit E-Banking können als Belastungskonto für UBS TWINT verwendet werden. Sie finden die E-Banking-Vertragsnummer in dem Vertrag, den UBS Ihnen nach der Eröffnung des E-Banking-Kontos zugestellt hat.

Wenn Sie UBS e-banking noch nicht nutzen, können Sie es kostenlos aktivieren und von der Dienstleistung und einer höheren Überweisungslimite bei UBS TWINT profitieren.
Jetzt UBS e-banking aktivieren

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte abgelaufen ist, und wie kann ich die Kreditkartendaten ändern?

Wenn Ihre Kreditkarte nicht mehr gültig ist, können Sie entweder ein UBS Konto oder eine neue gültige Kredit- oder Prepaidkarte als Zahlungsmethode hinterlegen.

Zahlungsmethode ändern

  1. Öffnen Sie das Menü rechts oben und gehen Sie zu «Einstellungen».
  2. «Zahlungsmethode ändern».
  3. Wählen Sie Kreditkarte als Zahlungsmethode aus.
  4. Geben Sie die entsprechenden Daten ein (wie bei der Registrierung).

Beachten Sie, dass Ihre offenen Zahlungen abgebrochen werden.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich bei UBS TWINT die Mobiltelefonnummer ändern oder warum kann ich meine Mobiltelefonnummer nicht angeben?

Mobiltelefonnummer ändern:

Das Ändern der Mobiltelefonnummer ist zurzeit nicht möglich. Die einzige Möglichkeit, die Mobiltelefonnummer zu wechseln, ist, wenn Sie das bestehende UBS TWINT-Konto löschen und sich neu registrieren.
> UBS TWINT-Konto schliessen
> Bei UBS TWINT registrieren

Mobiltelefonnummer nicht nutzbar:

Ungültige Nummer

UBS TWINT akzeptiert nur Schweizer Mobiltelefonnummern. Das System überprüft die Nummer. Mobiltelefonnummer-Format: +41 7X XXX XX XX.

Nummer wird bereits verwendet

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Mobiltelefonnummer bereits für die Registrierung bei einer anderen TWINT-App benutzt wurde, und rufen Sie bei der UBS TWINT-Hotline an.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Warum habe ich keinen Aktivierungscode erhalten?

Mobiltelefonnummer falsch

Der Aktivierungscode wird per SMS an die Mobiltelefonnummer gesendet, mit der Sie sich bei UBS TWINT registriert haben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer korrekt eingetragen haben (+41 7X XXX XX XX). Gehen Sie dafür einen Schritt zurück, indem Sie oben links auf die Schaltfläche «Zurück» klicken, und aktualisieren Sie Ihre Eingabe (korrekte Nummer). Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support.

Keine Internetverbindung

Besteht keine Internetverbindung, kann kein Aktivierungscode abgerufen und versendet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, und fordern Sie den Aktivierungscode erneut an. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Support-Hotline.

Keine Netzverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausreichende Netzverbindung haben (Netzbetreiber), um die SMS erhalten zu können. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support.

Empfang des Aktivierungscodes durch Einstellung am iPhone blockiert

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf «Nachrichten».
  2. Wählen Sie den Menüpunkt «Nachrichten» aus.
  3. Stellen Sie sicher, dass der Schalter bei «Unbekannte Absender filtern» deaktiviert ist.
  4. Stellen Sie sicher, dass unter dem Menüpunkt «Gesperrt» keine Absender eingetragen sind, deren Sperrung den Empfang des Aktivierungscodes verhindern könnte.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich den UBS TWINT-Passcode ändern oder wie muss ich vorgehen, wenn ich meinen Passcode vergessen habe?

Passcode ändern

  1. Gehen Sie auf «Neuen Passcode setzen».
  2. Geben Sie den Wiederherstellungscode ein. Dieser wurde Ihnen per SMS auf die registrierte Mobiltelefonnummer zugestellt. Achten Sie auf eine korrekte Eingabe und bedenken Sie, dass es ein paar Minuten dauern kann, bis Sie den Code per SMS erhalten (abhängig von Ihrer Internetverbindung).
  3. Geben Sie zur Bestätigung die letzten 4 Ziffern Ihres Empfängerkontos (IBAN) an und bestätigen Sie die Eingabe.
  4. Nun können Sie einen neuen Passcode erfassen.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn mein UBS TWINT-Zugang blockiert ist?

Passcode-Wiederherstellung blockiert

Mit UBS TWINT können Sie ein Konto, das für die Wiederherstellung gesperrt ist, nicht allein wieder zurücksetzen. Sie müssen Ihr Konto schliessen und sich mit einem neuen Konto anmelden. Rufen Sie dazu bitte die UBS TWINT-Hotline an.
> UBS TWINT-Konto schliessen
> Bei UBS TWINT registrieren

Bitte beachten Sie dabei, dass die allgemeinen Kontodaten zwar gelöscht werden, die Limiten des bestehenden Kontos aber immer noch gültig sind.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich meine Coop Supercard hinterlegen?

Im App:

  1. Klicken sie im Menü den Punkt "Kundenkarten" an.
  2. Wählen sie "hinzufügen" und dann die Coop Superkarte.
  3. Geben sie die E-Mail Adresse an, welche sie für ihre Supercard ID verwenden und das dazugehörige Passwort.
  4. Falls sie das Passwort nicht mehr wissen, klicken sie auf Info-Symbol und folgen auf der Coop Seite den Schritten unter "Passwort vergessen?"

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Gibt es für Senden und Anfordern eine Limite bei UBS TWINT oder wie kann ich diese erhöhen?

Ja, aus Sicherheitsgründen gibt es folgende Limiten:

Sendelimite

  • mit Belastung auf ein UBS Konto: CHF 3000 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine UBS Kredit- oder Prepaidkarte mit Authentifizierung mit Access Card Reader: CHF 3000 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine UBS Kredit- oder Prepaidkarte ohne Authentifizierung mit Access Card Reader: CHF 500 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine Kredit- oder Prepaidkarte eines Drittanbieters: CHF 500 (rollend, letzte 30 Tage) und CHF 5000 (rollend, vergangenes Jahr)

Empfangslimite

  • mit Belastung auf ein UBS Konto oder eine Kredit- oder Prepaidkarte: CHF 4000 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine Kredit- oder Prepaidkarte eines Drittanbieters: CHF 1000 (rollend, letzte 30 Tage) resp. CHF 5000 (rollend, vergangenes Jahr)

Wie kann ich die Limite erhöhen?

UBS TWINT-Nutzer, welche eine UBS Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegt haben, können über eine höhere Empfangslimite von CHF 4000 verfügen.

Nutzer von UBS TWINT, welche ein UBS Konto mit E-Banking als Zahlungsmethode nutzen, können neu zusätzlich von der höheren Sendelimite von CHF 3000 profitieren.

> Limite erhöhen

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Warum kann ich kein Geld senden?

Problem mit Belastungskonto

Möglicherweise liegt die Ursache an Ihrem hinterlegten Belastungskonto. Hier könnten unter anderem folgende Probleme auftreten:

Kreditkarte oder Prepaidkarte

Die Kreditkarte ist abgelaufen. Wenn das Gültigkeitsdatum noch in der Zukunft liegt (mind. +1 Monat), kontaktieren Sie bitte den UBS TWINT-Support, um die Situation zu klären.
> Verhalten bei abgelaufener Kreditkarte

UBS Konto

  • UBS Konto wurde gelöscht
  • UBS e-banking wurde nicht aktiviert
  • UBS Konto wurde gesperrt

> UBS e-banking aktivieren

Informieren Sie sich über unsere Banking-Dienstleistungspakete – Konten und Karten zu einem vorteilhaften Preis. Wenn Sie ein UBS Konto für die Finanzierung auswählen, können Sie zudem von einer höheren Überweisungslimite profitieren.
> Jetzt upgraden

Saldo zu niedrig

Überprüfen Sie, ob der Saldo auf Ihrem Belastungskonto zu niedrig ist, sodass die Zahlung nicht ausgeführt werden kann.

Stellen Sie sicher, dass genügend Geld auf Ihrem UBS Konto oder Ihrer Prepaidkarte ist, und überprüfen Sie, ob eventuell das Limit Ihrer Kreditkarte erreicht ist. Versuchen Sie es dann noch einmal.

Empfänger hat Sie blockiert

Wenn der Empfänger des Betrags eine andere TWINT-App nutzt als UBS TWINT, kann er Sie blockieren. Wenn Sie von jemandem blockiert worden sind, können Sie dieser Person kein Geld überweisen. Kontaktieren Sie den Empfänger am besten direkt, denn nur er kann die Sperrung aufheben. Mit UBS TWINT ist es nicht möglich, andere Personen zu blockieren.

Empfängerkonto gesperrt

Wenn das UBS TWINT-Konto des Empfängers gesperrt wurde, können Sie dieser Person kein Geld überweisen. Nur der Empfänger kann sein UBS TWINT-Konto wieder aktivieren. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Empfänger nicht registriert

Wenn der Empfänger noch nicht bei TWINT registriert ist, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 7 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Warum kann ich keinen Empfänger zum Senden auswählen?

Kontakte nicht sichtbar

Dieses Problem tritt auf, wenn Sie UBS TWINT nicht erlaubt haben, auf Ihre Kontakte zuzugreifen. Um diesen Zugang zu gewährleisten, muss in den Geräteeinstellungen für Applikationen erlaubt werden, dass UBS TWINT auf Ihre Kontakte zugreifen darf.

Die Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.

Ungültige Nummer

UBS TWINT lässt nur Empfänger mit gültiger Schweizer Mobiltelefonnummer zu. Format: +41 7X XXX XX XX.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich eine Zahlung rückgängig machen und stornieren?

Zahlungen, welche bereits ausgeführt wurden, können nicht mehr storniert werden. Wenn Sie aus Versehen Geld an jemanden versendet haben oder ein falscher Betrag überwiesen wurde, können Sie das Geld beim Empfänger wieder zurückfordern. Dies können Sie ganz einfach über die Funktion «Anfordern» tun.

Sollte die Zahlung noch pendent sein, da der Empfänger der Zahlung sich noch nicht bei TWINT angemeldet hat, können Sie die Zahlung einfach wieder zurückziehen. Navigieren Sie dazu auf die Aktivitätenliste und klicken Sie auf die pendente Zahlung, welche Sie rückgängig machen möchten. Klicken Sie auf «Zurückziehen», um die Zahlung zu stornieren.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn mein Geld nicht beim Empfänger angekommen ist?

Bitte wenden Sie sich an den Support und rufen Sie bei der UBS TWINT-Hotline an.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben ist?

Wann das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom hinterlegten Empfängerkonto ab:

  • Wenn als Empfängerkonto ein UBS Konto mit E-Banking angegeben wurde, wird das Geld werktags sofort gutgeschrieben.
  • In allen anderen Fällen wird die Überweisung am Folgetag ausgeführt (wie bei einer Zahlung via E-Banking).
  • Jetzt upgraden und als UBS-Kunde mit E-Banking von einer höheren Sendelimite und Überweisungen in Echtzeit profitieren.

> Jetzt upgraden. Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn ich eine Zahlung nicht erhalten habe?

Bitten Sie den Sender, bei der UBS TWINT-Hotline anzurufen.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich an der Kasse bezahlen (Beacon)?

Bezahlprozess für Beacon-Zahlung

  1. Schalten Sie Bluetooth ein, um am Beacon zu bezahlen
  2. Wenn Sie noch auf dem Homescreen sind, können Sie den TWINT-Beacon mit Ihrem Smartphone antippen um eine Verbindung aufzubauen.
  3. Durch Klicken von "jetzt bezahlen" wird ein stärkeres Signal ausgesandt, welches bis zu einem Meter reicht. So können Sie auch von weiter weg die Verbindung herstellen.
  4. Falls es nicht geklappt hat, haben Sie auf dem nächsten Screen weiterhin die Möglichkeit Ihr Smartphone direkt an den Beacon zu halten oder durch "Zahlung veranlassen" das Signal wieder zu verstärken.
  5. Nach erfolgreichem Aufbau der Verbindung werden die Daten des Händlers, sowie der Betrag geladen, danach können Sie durch "slide to pay" bezahlen.

Spezial Fall Android Versionen 5-7

  • Android 5: Zusätzlich zur Aktivierung von Bluetooth müssen Sie auch noch Ihren Ortungsdienst einschalten. Dieser befindet sich in Ihren Einstellungen oder einfach durch Hinunterziehen des oberen Menüs. Nach Einschaltung Ihrer Ortungsdienste, sollte die Verbindung mit dem Beacon möglich sein.
  • Android 6 & 7: Für diese Versionen müssen auch die Ortungsdienste eingeschaltet sein, analog zu Android 5 oben. Dazu kommt, dass Sie der UBS TWINT App erlauben müssen, auf Ihren Standort zuzugreifen, um eine Verbindung mit dem Beacon herstellen zu können. Wenn Sie "jetzt bezahlen" oder "Zahlung veranlassen" klicken, kommt ein entsprechendes Pop-up, welches Sie bittet, dass UBS TWINT auf Ihren Standort zugreifen darf. Falls Sie dies nicht mehr bekommen, folgen Sie diesem Pfad um Ihren Standort mit UBS TWINT zu teilen: Einstellungen -> Apps selektieren -> UBS TWINT auswählen -> Berechtigungen auswählen -> Standortzugriff auf "Ein" schalten.
  • Bei allen Versionen tritt noch folgender Fehler auf, wenn:
    1) Der Android Benutzer lehnt die Berechtigung ab, dass UBS TWINT auf den Standort zugreifen darf, beim Starten der App (Bluetooth ist ausgeschalten).
    2) Der Benutzer möchte am Beacon bezahlen, aber lehnt die Berechtigung wieder ab.
    3) Der Benutzer kommt auf den "Bluetooth einschalten " Screen und schaltet Bluetooth ein –> Der Screen geht nicht weg, wie er eigentlich sollte.
    Lösung: Erlauben Sie der App, wie oben beschrieben, den Zugriff auf Ihren Standort, dann können Sie am Beacon bezahlen.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie nutze ich UBS TWINT als Zahlungsmittel in der Migros App?

Wie hinterlege ich UBS TWINT in der Migros App?

  1. Öffnen Sie die Migros App und tippen Sie auf "Portemonnaie"
  2. Wählen Sie "Mobiles Bezahlen"
  3. Definieren Sie einen Code
  4. Tippen Sie auf "Zahlungsmittel hinzufügen", wählen Sie "TWINT" und tippen Sie auf "Weiter"
  5. Wählen Sie "UBS TWINT", loggen Sie sich in UBS TWINT ein und tippen Sie auf "Registrieren" – fertig

Wie bezahle ich mit der Migros App?

  1. Öffnen Sie die Migros App und tippen Sie auf "Portemonnaie"
  2. Zeigen Sie den angezeigten Cumulus QR-Code an der Kasse vor oder scannen Sie den Cumulus QR-Code selber, wenn Sie an der Self-Service Kasse sind
  3. Wählen Sie "Mobiles Bezahlen" und geben Sie Ihren Code ein oder verifizieren Sie sich via Touch ID oder Face ID bzw. Fingerabdruck oder Biometrie.
  4. Wählen Sie "TWINT" und zeigen Sie den angezeigten Bezahl-Code an der Kasse vor oder scannen Sie den Code selber, wenn Sie an der Self-Service Kasse sind

Wie entferne ich UBS TWINT als Zahlungsmittel aus der Migros App?

  1. Öffnen Sie die Migros App und tippen Sie auf "Portemonnaie"
  2. Wählen Sie "Mobiles Bezahlen" und geben Sie Ihren Code ein
  3. Wählen Sie "TWINT" und tippen Sie danach oben rechts auf "Info"
  4. Tippen Sie auf "Zahlungsmittel entfernen" und bestätigen Sie die Eingabe – UBS TWINT ist nun als Zahlungsmittel aus der Migros App entfernt

Was kann ich tun, wenn ich aus Versehen bei jemandem Geld angefordert habe?

Wenn Sie aus Versehen Geld bei jemandem angefragt haben, kann die andere Person die Anfrage ablehnen.

Wenn ein falscher Betrag an Sie versendet wurde, können Sie das Geld einfach wieder zurücksenden. Dies können Sie ganz einfach über die Funktion «Senden» tun.

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Welche Gerätetypen und Softwareversionen werden von TWINT unterstützt?

UBS TWINT unterstützt folgende Gerätetypen und Softwareversionen: Sie benötigen ein Smartphone mit Betriebssystem iOS (ab iPhone 4S und iOS 9) oder Android (ab Version 4.4) und Bluetooth-Funktion (ab Version 4.0). Windows Smartphones werden nicht unterstützt.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Kann ich mit UBS TWINT Geld an nicht registrierte Nutzer senden oder Geld bei nicht registrierten Nutzern anfordern?

Geld senden:

Ja, Sie können zwar Geld an Freunde senden, die UBS TWINT noch nicht nutzen, diese müssen sich aber erst registrieren, um das Geld gutgeschrieben zu bekommen. Nachdem Sie den gewünschten Betrag eingegeben und optional eine Nachricht hinzugefügt haben, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 7 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Geld anfordern:

Ja, Sie können Geld von Freunden anfordern, die UBS TWINT noch nicht nutzen. Nachdem Sie den gewünschten Betrag eingegeben und optional eine Nachricht hinzugefügt haben, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Wenn sich die andere Person nicht innerhalb von 7 Tagen anmeldet, wird die pendente Anfrage automatisch storniert. 

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Wie kann ich mich bei UBS TWINT registrieren?

Registrierung mit Kreditkarte für Geldbelastungen:

  1. Um sich das allererste Mal zu registrieren, das Feld «Neuer Benutzer» auswählen und sicherstellen, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
  2. Geben Sie einen Benutzernamen ein. Wir empfehlen, den echten Vor- und Nachnamen zu verwenden.
  3. Die Nutzungsbedingungen müssen bestätigt werden, um den Prozess fortzusetzen.
  4. Geben Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer an. Der Aktivierungscode wird Ihnen danach per SMS auf diese Nummer geschickt. Achten Sie darauf, alle Ziffern richtig einzugeben (+41 7X XXX XX XX).
  5. Geben Sie nach Erhalt der SMS den Aktivierungscode ein.
  6. Geben Sie Ihr Empfängerkonto (IBAN eines Schweizer Kontos) ein und bestätigen Sie die Eingabe. Geld, das Sie über UBS TWINT erhalten, wird auf diesem Konto gutgeschrieben.
  7. Wenn Sie als Belastungskonto eine Kredit- oder Prepaidkarte auswählen, achten Sie auf die korrekte Eingabe der Kreditkartendetails: vollständige Zifferneingabe, korrektes Verfallsdatum und Sicherheitscode (auf der Rückseite der Kreditkarte).
  8. Erstellen Sie einen 6-stelligen Zahlencode (Passcode) und merken Sie sich diesen. Sie benötigen diesen Zahlencode jedes Mal, wenn Sie sich einloggen.
  9. Los geht’s!

Im Fall, dass Sie sich mit einer Drittbanken-Kreditkarte registrieren, ist es ausserdem notwendig, sich mittels eines amtlichen Ausweis zu identifizieren.

Registrierung mit UBS Konto mit E-Banking als Belastungskonto:

  1. Um sich das allererste Mal zu registrieren, das Feld «Neuer Benutzer» auswählen und sicherstellen, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist.
  2. Geben Sie einen Benutzernamen ein. Wir empfehlen, den echten Vor- und Nachnamen zu verwenden.
  3. Die Nutzungsbedingungen müssen bestätigt werden, um den Prozess fortzusetzen.
  4. Geben Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer an. Der Aktivierungscode wird Ihnen danach per SMS auf diese Nummer geschickt. Achten Sie darauf, alle Ziffern richtig einzugeben (+41 7X XXX XX XX).
  5. Geben Sie nach Erhalt der SMS den Aktivierungscode ein.
  6. Geben Sie Ihr Empfängerkonto (IBAN eines Schweizer Kontos) ein und bestätigen Sie die Eingabe. Geld, das Sie über UBS TWINT erhalten, wird auf diesem Konto gutgeschrieben.
  7. Wählen Sie Ihr UBS Konto als Belastungskonto und profitieren Sie von höheren Sendelimiten.
  8. Geben Sie Ihre E-Banking-Vertragsnummer ein.
  9. Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode.
  10. Bestätigen Sie die Eingabe und übertragen Sie den generierten Code vom Kartenleser.
  11. Erstellen Sie einen 6-stelligen Zahlencode (Passcode) und merken Sie sich diesen. Sie benötigen diesen Zahlencode jedes Mal, wenn Sie sich einloggen.
  12. Los geht’s!

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Was passiert, wenn mein Smartphone gestohlen wurde oder ich es verloren habe?

Wenn das Smartphone verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sollte das UBS TWINT-Konto umgehend geschlossen werden. Da die App passcodegeschützt ist, bietet dies einen ersten Schutz vor Missbrauch. Kontaktieren Sie umgehend die UBS TWINT-Hotline für die Schliessung des TWINT-Kontos. Halten Sie dafür die Angaben zu Ihrer Mobiltelefonnummer und Ihrem Belastungskonto (UBS Konto, Kredit- oder Prepaidkarte) bereit.
> UBS TWINT-Konto schliessen, sperren oder löschen

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Wie kann ich die Marketing-SMS abbestellen?

SMS-Mitteilungen zu Marketingzwecken können deaktiviert werden, indem Sie den Text STOP TWINT an die Nummer 5555 senden.

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Kann ich UBS TWINT auf mehreren Geräten nutzen oder das Gerät wechseln?

Ja, Sie können UBS TWINT mit mehreren Geräten benutzen und das Gerät wechseln, ohne sich neu zu registrieren. Voraussetzung ist, dass Sie die App auf dem anderen Gerät erneut herunterladen und sich mit dem bereits existierenden Konto anmelden. Die UBS TWINT-Kontodetails bleiben dabei immer gleich (Mobiltelefonnummer, die bei der Registrierung angegeben wurde, Zahlencode sowie Belastungs- und Gutschriftskonto).

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Kann ich UBS TWINT auch in internationalen App Stores herunterladen?

Neu ist UBS TWINT auch international in den iOS sowie Google Play Stores verfügbar. Aus rechtlichen Gründen sind folgende Länder weiterhin ausgeschlossen: Australien, Kanada, Neuseeland und die USA.

Im App Store das Land wechseln*

  1. Öffnen Sie den App Store und scrollen Sie auf der Seite «Highlights» nach unten zu «Anmelden».
  2. Bestätigen Sie «Meine Apple-ID verwenden» und geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein.
  3. Tippen Sie auf Ihre Apple-ID und dann auf «Apple-ID anzeigen» oder «Account anzeigen».
  4. Gehen Sie zur Funktion «Land/Region» und wählen Sie «Land oder Region ändern» aus.
  5. Akzeptieren Sie die Apple-Richtlinien.
  6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und geben Sie Ihre Zahlungsdaten/Rechnungsadresse an.
  7. Fertig.

* Bitte beachten Sie, dass die gekauften Artikel im Store des vorherigen Landes nicht mehr im Bereich «Einkäufe» angezeigt werden. Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wo kann ich mit UBS TWINT bezahlen?

Mit UBS TWINT bezahlen Sie bequem in vielen Schweizer Online-Shops und Geschäften. Eine umfangreiche Liste, wo Sie mit UBS TWINT bezahlen können, finden Sie hier: ubs.com/twint-stores

Wie kann ich ein UBS TWINT-Konto schliessen, sperren oder löschen?

Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihr Konto schliessen möchten. Bitte lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können, um Sie wieder für UBS TWINT zu begeistern.

Konto löschen: Um Ihren Account zu schliessen oder zu sperren, melden Sie sich bitte bei unserem UBS TWINT-Supportteam. Beachten Sie, dass bei einer Löschung des Accounts alle in TWINT gespeicherten Informationen gelöscht und offene Transaktionen storniert werden.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Welche Konten und Kreditkarten kann ich für die Registration verwenden?

Unterstützte Konten für UBS TWINT*:

  • Schweizer Bankkonto (egal, bei welcher Bank)
  • Schweizer Postkonto

Unterstützte Karten zur Finanzierung der Dienstleistung:

  • Mastercard (Kreditkarte oder Prepaidkarte)
  • Visa (Kreditkarte oder Prepaidkarte)

* Konten von sehr kleinen Banken, die nicht zum Netzwerk der Swiss Payment Infrastructure (SIC) gehören, werden möglicherweise nicht unterstützt.

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Was ist die IBAN und wo finde ich diese?

Die IBAN («Internationale Bankkontonummer») ist eine internationale, standardisierte Notation für Bankkontonummern. Die IBAN Ihres Kontos finden Sie auf Ihrer Debitkarte (Maestro- oder Postkarte), und sie wird in der Regel auch in den Kontounterlagen angegeben (z.B. auf dem Kontoauszug).

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Wie kann ich mich mit der UBS Access Card einloggen?

Sie können sich entweder mit der UBS Access Card mit NFC einloggen oder das Kartenlesegerät benutzen. Für weitere Informationen zu der UBS Access Card und der Zweifaktor-authentifizierung besuchen Sie bitte die Website UBS Mobile Banking.
> Zu UBS Mobile Banking

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Wo finde ich meine Kreditkartennummer?

Die Kreditkartennummer befindet sich auf der Vorderseite Ihrer Kredit- oder Prepaidkarte.

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Warum kann ich kein Empfängerkonto angeben?

Kontoangaben (IBAN) inkorrekt

Bitte stellen Sie sicher, dass es sich bei Ihrem Konto um ein Schweizer Bank- oder Postkonto handelt. Sie können die IBAN im Registrationsprozess korrigieren. Gehen Sie dafür einen Schritt zurück, indem Sie oben links auf die Schaltfläche «Zurück» klicken, und aktualisieren Sie Ihre Eingabe (korrekte Schweizer IBAN).

Konto wird bereits verwendet

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre IBAN bereits für die Registrierung bei einer anderen TWINT-App benutzt wurde, und rufen Sie bei der UBS TWINT-Hotline an.

Kein Bankkonto vorhanden

Wenn Sie kein Schweizer Post- oder Bankkonto besitzen, können Sie UBS TWINT leider nicht benutzen.

Informieren Sie sich über unsere Banking-Dienstleistungspakete – Konten und Karten zu einem vorteilhaften Preis. Wenn Sie ein UBS Konto für die Finanzierung auswählen, können Sie übrigens von einer höheren Überweisungslimite profitieren.

> Jetzt Upgrade bestellen

Ungültige Bankkontoangaben

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre hinterlegte IBAN korrekt ist und ob die folgenden Kriterien erfüllt sind:

  • Schweizer Bankkonto (egal, bei welcher Bank)
  • Schweizer Postkonto
  • noch nicht bei einer anderen TWINT-App registriert

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Warum kann ich mein UBS-Konto nicht als Belastungskonto für die Zahlungen erfassen?

Nur UBS Transaktionskonten (Privatkonto, Kontokorrent Private) mit E-Banking können als Belastungskonto für UBS TWINT verwendet werden. Sie finden die E-Banking-Vertragsnummer in dem Vertrag, den UBS Ihnen nach der Eröffnung des E-Banking-Kontos zugestellt hat.

Wenn Sie UBS e-banking noch nicht nutzen, können Sie es kostenlos aktivieren und von der Dienstleistung und einer höheren Überweisungslimite bei UBS TWINT profitieren.
Jetzt UBS e-banking aktivieren

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Was kann ich tun, wenn meine Kreditkarte abgelaufen ist, und wie kann ich die Kreditkartendaten ändern?

Wenn Ihre Kreditkarte nicht mehr gültig ist, können Sie entweder ein UBS Konto oder eine neue gültige Kredit- oder Prepaidkarte als Zahlungsmethode hinterlegen.

Zahlungsmethode ändern

  1. Öffnen Sie das Menü rechts oben und gehen Sie zu «Einstellungen».
  2. «Zahlungsmethode ändern».
  3. Wählen Sie Kreditkarte als Zahlungsmethode aus.
  4. Geben Sie die entsprechenden Daten ein (wie bei der Registrierung).

Beachten Sie, dass Ihre offenen Zahlungen abgebrochen werden.

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Wie kann ich bei UBS TWINT die Mobiltelefonnummer ändern oder warum kann ich meine Mobiltelefonnummer nicht angeben?

Mobiltelefonnummer ändern:

Das Ändern der Mobiltelefonnummer ist zurzeit nicht möglich. Die einzige Möglichkeit, die Mobiltelefonnummer zu wechseln, ist, wenn Sie das bestehende UBS TWINT-Konto löschen und sich neu registrieren.
> UBS TWINT-Konto schliessen
> Bei UBS TWINT registrieren

Mobiltelefonnummer nicht nutzbar:

Ungültige Nummer

UBS TWINT akzeptiert nur Schweizer Mobiltelefonnummern. Das System überprüft die Nummer. Mobiltelefonnummer-Format: +41 7X XXX XX XX.

Nummer wird bereits verwendet

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Mobiltelefonnummer bereits für die Registrierung bei einer anderen TWINT-App benutzt wurde, und rufen Sie bei der UBS TWINT-Hotline an.

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Warum habe ich keinen Aktivierungscode erhalten?

Mobiltelefonnummer falsch

Der Aktivierungscode wird per SMS an die Mobiltelefonnummer gesendet, mit der Sie sich bei UBS TWINT registriert haben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer korrekt eingetragen haben (+41 7X XXX XX XX). Gehen Sie dafür einen Schritt zurück, indem Sie oben links auf die Schaltfläche «Zurück» klicken, und aktualisieren Sie Ihre Eingabe (korrekte Nummer). Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support.

Keine Internetverbindung

Besteht keine Internetverbindung, kann kein Aktivierungscode abgerufen und versendet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist, und fordern Sie den Aktivierungscode erneut an. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Support-Hotline.

Keine Netzverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausreichende Netzverbindung haben (Netzbetreiber), um die SMS erhalten zu können. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support.

Empfang des Aktivierungscodes durch Einstellung am iPhone blockiert

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf «Nachrichten».
  2. Wählen Sie den Menüpunkt «Nachrichten» aus.
  3. Stellen Sie sicher, dass der Schalter bei «Unbekannte Absender filtern» deaktiviert ist.
  4. Stellen Sie sicher, dass unter dem Menüpunkt «Gesperrt» keine Absender eingetragen sind, deren Sperrung den Empfang des Aktivierungscodes verhindern könnte.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich den UBS TWINT-Passcode ändern oder wie muss ich vorgehen, wenn ich meinen Passcode vergessen habe?

Passcode ändern

  1. Gehen Sie auf «Neuen Passcode setzen».
  2. Geben Sie den Wiederherstellungscode ein. Dieser wurde Ihnen per SMS auf die registrierte Mobiltelefonnummer zugestellt. Achten Sie auf eine korrekte Eingabe und bedenken Sie, dass es ein paar Minuten dauern kann, bis Sie den Code per SMS erhalten (abhängig von Ihrer Internetverbindung).
  3. Geben Sie zur Bestätigung die letzten 4 Ziffern Ihres Empfängerkontos (IBAN) an und bestätigen Sie die Eingabe.
  4. Nun können Sie einen neuen Passcode erfassen.

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Was kann ich tun, wenn mein UBS TWINT-Zugang blockiert ist?

Passcode-Wiederherstellung blockiert

Mit UBS TWINT können Sie ein Konto, das für die Wiederherstellung gesperrt ist, nicht allein wieder zurücksetzen. Sie müssen Ihr Konto schliessen und sich mit einem neuen Konto anmelden. Rufen Sie dazu bitte die UBS TWINT-Hotline an.
> UBS TWINT-Konto schliessen
> Bei UBS TWINT registrieren

Bitte beachten Sie dabei, dass die allgemeinen Kontodaten zwar gelöscht werden, die Limiten des bestehenden Kontos aber immer noch gültig sind.

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Wie kann ich meine Coop Supercard hinterlegen?

Im App:

  1. Klicken sie im Menü den Punkt "Kundenkarten" an.
  2. Wählen sie "hinzufügen" und dann die Coop Superkarte.
  3. Geben sie die E-Mail Adresse an, welche sie für ihre Supercard ID verwenden und das dazugehörige Passwort.
  4. Falls sie das Passwort nicht mehr wissen, klicken sie auf Info-Symbol und folgen auf der Coop Seite den Schritten unter "Passwort vergessen?"

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Gibt es für Senden und Anfordern eine Limite bei UBS TWINT oder wie kann ich diese erhöhen?

Ja, aus Sicherheitsgründen gibt es folgende Limiten:

Sendelimite

  • mit Belastung auf ein UBS Konto: CHF 3000 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine UBS Kredit- oder Prepaidkarte mit Authentifizierung mit Access Card Reader: CHF 3000 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine UBS Kredit- oder Prepaidkarte ohne Authentifizierung mit Access Card Reader: CHF 500 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine Kredit- oder Prepaidkarte eines Drittanbieters: CHF 500 (rollend, letzte 30 Tage) und CHF 5000 (rollend, vergangenes Jahr)

Empfangslimite

  • mit Belastung auf ein UBS Konto oder eine Kredit- oder Prepaidkarte: CHF 4000 (rollend, letzte 30 Tage)
  • mit Belastung auf eine Kredit- oder Prepaidkarte eines Drittanbieters: CHF 1000 (rollend, letzte 30 Tage) resp. CHF 5000 (rollend, vergangenes Jahr)

Wie kann ich die Limite erhöhen?

UBS TWINT-Nutzer, welche eine UBS Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegt haben, können über eine höhere Empfangslimite von CHF 4000 verfügen.

Nutzer von UBS TWINT, welche ein UBS Konto mit E-Banking als Zahlungsmethode nutzen, können neu zusätzlich von der höheren Sendelimite von CHF 3000 profitieren.

> Limite erhöhen

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Warum kann ich kein Geld senden?

Problem mit Belastungskonto

Möglicherweise liegt die Ursache an Ihrem hinterlegten Belastungskonto. Hier könnten unter anderem folgende Probleme auftreten:

Kreditkarte oder Prepaidkarte

Die Kreditkarte ist abgelaufen. Wenn das Gültigkeitsdatum noch in der Zukunft liegt (mind. +1 Monat), kontaktieren Sie bitte den UBS TWINT-Support, um die Situation zu klären.
> Verhalten bei abgelaufener Kreditkarte

UBS Konto

  • UBS Konto wurde gelöscht
  • UBS e-banking wurde nicht aktiviert
  • UBS Konto wurde gesperrt

> UBS e-banking aktivieren

Informieren Sie sich über unsere Banking-Dienstleistungspakete – Konten und Karten zu einem vorteilhaften Preis. Wenn Sie ein UBS Konto für die Finanzierung auswählen, können Sie zudem von einer höheren Überweisungslimite profitieren.
> Jetzt upgraden

Saldo zu niedrig

Überprüfen Sie, ob der Saldo auf Ihrem Belastungskonto zu niedrig ist, sodass die Zahlung nicht ausgeführt werden kann.

Stellen Sie sicher, dass genügend Geld auf Ihrem UBS Konto oder Ihrer Prepaidkarte ist, und überprüfen Sie, ob eventuell das Limit Ihrer Kreditkarte erreicht ist. Versuchen Sie es dann noch einmal.

Empfänger hat Sie blockiert

Wenn der Empfänger des Betrags eine andere TWINT-App nutzt als UBS TWINT, kann er Sie blockieren. Wenn Sie von jemandem blockiert worden sind, können Sie dieser Person kein Geld überweisen. Kontaktieren Sie den Empfänger am besten direkt, denn nur er kann die Sperrung aufheben. Mit UBS TWINT ist es nicht möglich, andere Personen zu blockieren.

Empfängerkonto gesperrt

Wenn das UBS TWINT-Konto des Empfängers gesperrt wurde, können Sie dieser Person kein Geld überweisen. Nur der Empfänger kann sein UBS TWINT-Konto wieder aktivieren. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 3 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Empfänger nicht registriert

Wenn der Empfänger noch nicht bei TWINT registriert ist, können Sie die Person via SMS einladen, die App zu nutzen. Wenn sich der Empfänger nicht innerhalb von 7 Tagen anmeldet, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Warum kann ich keinen Empfänger zum Senden auswählen?

Kontakte nicht sichtbar

Dieses Problem tritt auf, wenn Sie UBS TWINT nicht erlaubt haben, auf Ihre Kontakte zuzugreifen. Um diesen Zugang zu gewährleisten, muss in den Geräteeinstellungen für Applikationen erlaubt werden, dass UBS TWINT auf Ihre Kontakte zugreifen darf.

Die Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.

Ungültige Nummer

UBS TWINT lässt nur Empfänger mit gültiger Schweizer Mobiltelefonnummer zu. Format: +41 7X XXX XX XX.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich eine Zahlung rückgängig machen und stornieren?

Zahlungen, welche bereits ausgeführt wurden, können nicht mehr storniert werden. Wenn Sie aus Versehen Geld an jemanden versendet haben oder ein falscher Betrag überwiesen wurde, können Sie das Geld beim Empfänger wieder zurückfordern. Dies können Sie ganz einfach über die Funktion «Anfordern» tun.

Sollte die Zahlung noch pendent sein, da der Empfänger der Zahlung sich noch nicht bei TWINT angemeldet hat, können Sie die Zahlung einfach wieder zurückziehen. Navigieren Sie dazu auf die Aktivitätenliste und klicken Sie auf die pendente Zahlung, welche Sie rückgängig machen möchten. Klicken Sie auf «Zurückziehen», um die Zahlung zu stornieren.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn mein Geld nicht beim Empfänger angekommen ist?

Bitte wenden Sie sich an den Support und rufen Sie bei der UBS TWINT-Hotline an.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben ist?

Wann das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom hinterlegten Empfängerkonto ab:

  • Wenn als Empfängerkonto ein UBS Konto mit E-Banking angegeben wurde, wird das Geld werktags sofort gutgeschrieben.
  • In allen anderen Fällen wird die Überweisung am Folgetag ausgeführt (wie bei einer Zahlung via E-Banking).
  • Jetzt upgraden und als UBS-Kunde mit E-Banking von einer höheren Sendelimite und Überweisungen in Echtzeit profitieren.

> Jetzt upgraden. Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn ich eine Zahlung nicht erhalten habe?

Bitten Sie den Sender, bei der UBS TWINT-Hotline anzurufen.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich an der Kasse bezahlen (Beacon)?

Bezahlprozess für Beacon-Zahlung

  1. Schalten Sie Bluetooth ein, um am Beacon zu bezahlen
  2. Wenn Sie noch auf dem Homescreen sind, können Sie den TWINT-Beacon mit Ihrem Smartphone antippen um eine Verbindung aufzubauen.
  3. Durch Klicken von "jetzt bezahlen" wird ein stärkeres Signal ausgesandt, welches bis zu einem Meter reicht. So können Sie auch von weiter weg die Verbindung herstellen.
  4. Falls es nicht geklappt hat, haben Sie auf dem nächsten Screen weiterhin die Möglichkeit Ihr Smartphone direkt an den Beacon zu halten oder durch "Zahlung veranlassen" das Signal wieder zu verstärken.
  5. Nach erfolgreichem Aufbau der Verbindung werden die Daten des Händlers, sowie der Betrag geladen, danach können Sie durch "slide to pay" bezahlen.

Spezial Fall Android Versionen 5-7

  • Android 5: Zusätzlich zur Aktivierung von Bluetooth müssen Sie auch noch Ihren Ortungsdienst einschalten. Dieser befindet sich in Ihren Einstellungen oder einfach durch Hinunterziehen des oberen Menüs. Nach Einschaltung Ihrer Ortungsdienste, sollte die Verbindung mit dem Beacon möglich sein.
  • Android 6 & 7: Für diese Versionen müssen auch die Ortungsdienste eingeschaltet sein, analog zu Android 5 oben. Dazu kommt, dass Sie der UBS TWINT App erlauben müssen, auf Ihren Standort zuzugreifen, um eine Verbindung mit dem Beacon herstellen zu können. Wenn Sie "jetzt bezahlen" oder "Zahlung veranlassen" klicken, kommt ein entsprechendes Pop-up, welches Sie bittet, dass UBS TWINT auf Ihren Standort zugreifen darf. Falls Sie dies nicht mehr bekommen, folgen Sie diesem Pfad um Ihren Standort mit UBS TWINT zu teilen: Einstellungen -> Apps selektieren -> UBS TWINT auswählen -> Berechtigungen auswählen -> Standortzugriff auf "Ein" schalten.
  • Bei allen Versionen tritt noch folgender Fehler auf, wenn:
    1) Der Android Benutzer lehnt die Berechtigung ab, dass UBS TWINT auf den Standort zugreifen darf, beim Starten der App (Bluetooth ist ausgeschalten).
    2) Der Benutzer möchte am Beacon bezahlen, aber lehnt die Berechtigung wieder ab.
    3) Der Benutzer kommt auf den "Bluetooth einschalten " Screen und schaltet Bluetooth ein –> Der Screen geht nicht weg, wie er eigentlich sollte.
    Lösung: Erlauben Sie der App, wie oben beschrieben, den Zugriff auf Ihren Standort, dann können Sie am Beacon bezahlen.

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Wie nutze ich UBS TWINT als Zahlungsmittel in der Migros App?

Wie hinterlege ich UBS TWINT in der Migros App?

  1. Öffnen Sie die Migros App und tippen Sie auf "Portemonnaie"
  2. Wählen Sie "Mobiles Bezahlen"
  3. Definieren Sie einen Code
  4. Tippen Sie auf "Zahlungsmittel hinzufügen", wählen Sie "TWINT" und tippen Sie auf "Weiter"
  5. Wählen Sie "UBS TWINT", loggen Sie sich in UBS TWINT ein und tippen Sie auf "Registrieren" – fertig

Wie bezahle ich mit der Migros App?

  1. Öffnen Sie die Migros App und tippen Sie auf "Portemonnaie"
  2. Zeigen Sie den angezeigten Cumulus QR-Code an der Kasse vor oder scannen Sie den Cumulus QR-Code selber, wenn Sie an der Self-Service Kasse sind
  3. Wählen Sie "Mobiles Bezahlen" und geben Sie Ihren Code ein oder verifizieren Sie sich via Touch ID oder Face ID bzw. Fingerabdruck oder Biometrie.
  4. Wählen Sie "TWINT" und zeigen Sie den angezeigten Bezahl-Code an der Kasse vor oder scannen Sie den Code selber, wenn Sie an der Self-Service Kasse sind

Wie entferne ich UBS TWINT als Zahlungsmittel aus der Migros App?

  1. Öffnen Sie die Migros App und tippen Sie auf "Portemonnaie"
  2. Wählen Sie "Mobiles Bezahlen" und geben Sie Ihren Code ein
  3. Wählen Sie "TWINT" und tippen Sie danach oben rechts auf "Info"
  4. Tippen Sie auf "Zahlungsmittel entfernen" und bestätigen Sie die Eingabe – UBS TWINT ist nun als Zahlungsmittel aus der Migros App entfernt

Was kann ich tun, wenn ich aus Versehen bei jemandem Geld angefordert habe?

Wenn Sie aus Versehen Geld bei jemandem angefragt haben, kann die andere Person die Anfrage ablehnen.

Wenn ein falscher Betrag an Sie versendet wurde, können Sie das Geld einfach wieder zurücksenden. Dies können Sie ganz einfach über die Funktion «Senden» tun.

Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.